рядок проведення даної процедури:
вступне слово медіатора.
У вступному слові медіатор розповідає сторонам, що таке процес медіації, на яких принципах він побудований (особливу увагу тут варто приділити конфіденційності), пояснює свої функції в цьому процесі і свою роль в майбутніх переговорах, знайомиться зі сторонами і представляється сам, розповідає сторонам, яку роль вони відіграють у майбутніх переговорах, запитує у сторін, розташовують вони достатнім часом для ведення переговорів (якщо хоча б одна зі сторін не розпорядженні достатній час, в середньому 2,5-3 години, то медіацію краще перенести на більш зручний час), чи все зацікавлені у вирішенні конфліктної ситуації сторони присутні на переговорах, або варто запросити когось ще, розповідає сторонам про етапи проведення медіації, при цьому обумовлює можливість проведення кокусов, тобто індивідуальних бесід медіатора з кожною стороною. Таким чином, у вступному слові на цьому етапі медіації медіатор повідомляє сторонам великий обсяг інформації, проте важливо, щоб таке повідомлення стало монотонним монологом. Медіатор повинен уміти «тримати» увагу сторін, постійно переконуючись в тому, що сторони уважно з?? ушают його і розуміють те, про що він говорить. Вступне слово займає в середньому 10-15 хв. і не варто його штучно скорочувати за рахунок якихось моментів. Самий, на ваш погляд, незначний нюанс етапу медіації, про який ви не згадали в процесі медіації, може перетворитися на серйозну проблему.
Досвідчені медіатори серйозну увагу приділяють вступного слова: необхідно, щоб воно було чітко структуроване і відпрацьовано. Промовляючи вступне слово, медіатор знайомиться зі сторонами, створює необхідну психологічну атмосферу, встановлює правила ведення процесу медіації, закладає необхідний фундамент для подальшої роботи.
презентація сторін.
На цьому етапі медіації медіатор надає кожній стороні можливість розповісти про те, в чому, на її погляд, полягає спірна ситуація. Почати розповідь про своє бачення ситуації пропонується, як правило, тій стороні, яка звернулася з проханням про проведення медіації. Під час розповіді сторін медіатор є активним слухачем, робить для себе необхідні позначки в блокноті, щоб не упустити надалі важливі деталі, у разі потреби задає уточнюючі питання. Важливо, щоб під час розповіді друга сторона не перебивала презентує. Медіатор повинен забезпечити необхідний порядок при проведенні медіації. По закінченні розповіді кожної сторони медіатор стисло переказує почуте, уникаючи оцінок і згладжуючи всі гострі кути. На завершення медіатор цікавиться: чи усі щось значуще і чи не хоче презентує сторона щось додати до сказаного. Під час проведення цього етапу важливе значення має резюмування, тобто переказування медіатором почутого від кожної сторони. В даному випадку застосовується вже відома з теми «Переговори» «луна-техніка». Переказуючи почуте, медіатор дає можливість презентує стороні почути свою розповідь з боку, внести необхідні доповнення та уточнення. Цей же розповідь чує друга сторона, але чує від людини, не що у суперечці. Його безоценочному переказ не несе в собі агресивною, емоційного забарвлення, з нього виключені всі образливі для боку висловлювання. Це допомагає другій стороні поглянути на ситуацію очима свого опонента.
дискусія.
Після закінчення презентації сторін медіатор пропонує сторонам обмінятися думками з приводу почутого, висловити свої зауваження. Цілком можливо, що сторони почнуть вести вельми емоційний діалог. У цьому випадку медиатору варто дати їм висловитися, «скинути» накопичені емоції, тобто застосувати техніку «вентилювання емоцій», але не випустити ситуацію з-під свого контролю. Під час проведення дискусії ведеться робота по первинному формування порядку денного, проявляються моменти, щодо яких сторонам належить прийти до згоди.
У тому випадку, якщо під час дискусії пристрасті розпалюються і дискусія перетворюється в перепалку або сторони під різними приводами ухиляються від конструктивного діалогу, медіатор оголошує сторонам про необхідність проведення кокусов.
кокус, тобто бесіда медіатора з кожною стороною індивідуально. Відповідно до принципу рівноправності сторін кількість кокусов, що проводяться з кожною стороною, має бути однаковим, так само як і час, витрачений на кокус. Це необхідно, щоб згодом медіатора не звинуватили в симпатії тільки до однієї зі сторін.
Під час проведення кокуса можуть бути виявлені нові обставини, які стосуються спірної ситуації, які сторони не бажають розкривати в присутності один одного. У кокусами медіатор допомагає учаснику медіації побачити зі сторони свою позицію в суперечці, поглянути на ситуацію очима свого опонента, зрозуміти його позицію, аргументи і почуття (у цій ситуації зручно застос...
