ли результати сумісні зі стандартами або відхилення носило епізодичний характер, найбільш прийнятною реакцією є визнання виконання, правильності обраних дій, необхідності лише незначних змін. Для менеджера важливим є оцінка позитивності зворотного зв'язку, тобто визнати, що результат досягнутий і виразити схвалення, щоб персонал ясно усвідомлював важливість витрачаються їм зусиль і наявність контролю за їх діяльністю. [10, с.156]
Здійснення регулювання. Процес, за допомогою якого здійснюється відрахування характеристик системи на певній траєкторії за рахунок усунення відхилень, називається регулюванням, а елемент, що здійснює ці функції - регулятором. Проведена коректування повинна бути спрямована на усунення справжньої причини відхилення, яку досить складно виявити внаслідок того, що внесок у відхилення отриманих результатів від бажаних може давати поєднання різних факторів, і велика частина роботи в організації є результатом об'єднаних зусиль кількох груп людей. Внаслідок цього, будь-яке значне зміна в одному з підрозділів торкнеться всю організацію.
Таким чином, контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей. Контроль як функція менеджменту - це вид управлінської діяльності, метою якої є утримання організації на вибраній траєкторії розвитку за допомогою сравненя показників діяльності з встановленими стандартами та вжиття необхідних заходів при відхиленнях. Контроль це безперервний процес. Фахівцями прийнято виділяти попередній, поточний і наступний контроль. Попередній контроль здійснюється на стадії розгляду та прийняття рішень. Поточний контроль здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт і є елементом зворотного зв'язку. Назва заключного контролю говорить сама себе. [12, c.257]
1.4 Внутрішній і зовнішній контроль
Контроль по відношенню до організації ділиться на внутрішній і зовнішній. В рамках внутрішнього контролю виконавці самі стежать за своєю роботою та її результатами і вносять у міру необхідності коригування у власну діяльність. Це може бути, як добровільне розширення клієнтської бази, складання нових комерційних пропозицій, проведення різних заходів, це може бути оцінка конкурентів за допомогою таємних покупців, аналіз просування ринку у конкурентів і партнерів. [13, с.301]
Зовнішній здійснюється керівництвом або спеціальними співробітниками - контролерами. Зовнішній контроль грунтується на тому факті, що люди, формально, краще виконують свої обов'язки, якщо знають, що за ними спостерігає керівник, або його представник. Психологи вважають, що на це є кілька причин. Найбільш очевидна полягає в тому, що за результатами контролю відбувається оцінка співробітників і пов'язані з нею заохочення, покарання, просування по службі. Пильний контроль може означати також, що даній сфері діяльності керівництво надає великого значення, і тому за неї варто триматися і проявити хоча б показне старанність, щоб виділитися на тлі інших. Нарешті, оскільки підсумки контролю зазвичай широко висвітлюються в колективі, багато хто намагається працювати краще для того, щоб прославитися. Іншими словами, додаткове старанність проявляється тут з причини честолюбства. Тому систему контролю необхідно конструювати так, щоб запобігти поведінка, орієнтована на нього. Успіх зовнішнього контролю залежить від ряду обставин.
По-перше, повинна бути передбачена так звана «захист від хитруна», тобто від того, хто, нічого не роблячи, намагається створити видимість активної і сумлінної роботи, показати керівництву не те, що є на насправді, а те, що воно бажало б бачити. Заради такої показухи закидаються дійсно важливі і потрібні справи, блокується важлива інформація, що ставить під сумніви «досягнення». Найчастіше це робиться за допомогою маніпулювання показниками, заниження або завищення їх дійсної величини. Чим вище ступінь бюрократизації управління організацією, тим частіше подібне, орієнтоване на контроль поведінку співробітників має місце, і вони більше часу витрачають на обман начальства, ніж на виконання власних обов'язків. Особливо часто це буває, якщо відсутні чітко визначені нормативи роботи та її результат не проходить ринкову оцінку споживачем.
По-друге, цілі, які ставляться перед людьми в системі зовнішнього контролю, повинні бути досить важкими, що не дають виконавцям «засипати на ходу», але не залишають лазівок для ледарів. Вважається, що найбільшою мірою вони стимулюють тоді, коли у виконавця є 50% -а впевненість в їх досягненні.
По-третє, за підсумками зовнішнього контролю обов'язково має слідувати заохочення, а, якщо необхідно, і покарання. Щоб забезпечити виконання цих умов система зовнішнього контролю повинна бути по суті тотальної, що вимагає величезних матеріальних і трудових витрат. При постійно ускладнюється діяльності вона...
