момент може призупинити роботу, зробити перерву для кокуса або для відпочинку і задає тон всьому процесу. Він стежить за регламентом і попереджає боку, якщо вони порушують правила ведення переговорів. Медіатор може навіть зовсім зупинити медіацію, якщо сторони не в змозі зупинитися в агресивному перепалці або він явно бачить, що сторони не готові до переговорів або одна зі сторін психічно неспроможна для такого процесу. Зазвичай це визначається до початку сесії, але іноді друга сторона, наведена першою, з'являється тільки на медіації. Очевидно, що функцію організатора медіатор виконує у всіх стадіях і між ними.
До початку медіації медіатор повинен підготувати приміщення для медіації та подбати, щоб і сторонам, і медиатору було зручно сидіти, на столі повинні бути папір і ручки на випадок записів. Важливо також передбачити, де буде знаходитися і що робити інша сторона під час індивідуальної роботи медіатора з кожної зі сторін (у кокусах). Все це слід зробити до приходу клієнтів. Якщо ж медиатору доводиться працювати на території клієнтів, він повинен подбати про необхідні умови зручності роботи і забезпечення конфіденційності процесу.
Медіатор повинен бути активним слухачем. (Якраз ця роль медіатора добре відома психологам). Йому слід розуміти як змістовну, так і емоційну складову мови сперечаються, а потім показати (дати зворотний зв'язок) спорящим, що він їх дійсно почув.
У цій ролі медіатор буквально повторює або переформулює затвердження мовця, щоб упевнитися у нього, що він правильно зрозумів те, що було сказано. Безпристрасний повтор медіатора дозволяє другій стороні краще зрозуміти сказане іншою стороною. При цьому медіатор повинен розводити події (або факти), з приводу яких стався конфлікт, оцінку ці?? подій учасниками та ті почуття, які з приводу цих подій переживають учасники. Слід мати на увазі, що більшість людей, не вміють відрізняти факти від їх інтерпретацій і оцінок, що часто призводить до нерозуміння поведінки іншої сторони. А адже не можна навіть перерахувати всі можливі інтерпретації одного і того ж факту.
Стандартний текст активно слухача медіатора виглядає так:
Отже, ви вважаєте. (далі йде повтор сказаного). Я правильно вас зрозумів?
Такий луна-повтор грає винятково важливу роль у медіації: він гарантує, що сторони почули і дійсно зрозуміли один одного.
Повторення сказаного, позбавлене у виконанні медіатора емоційного забарвлення, направляє обговорення сторін на змістовну сторону спору. Повторення дозволяє мовцеві, відчути неточності свого тексту і у своїй відповіді їх виправити. Слід також зауважити, що фіксація уваги до слів мовця підвищує його довіру до медіатора, адже люди (особливо в Росії) абсолютно не звикли до того, що їх дійсно чують.
Медіатор повинен сприймати емоції сперечальників як факт (вони можуть плакати чи сміятися, гніватися або радіти), але при цьому розглядати давалися ними емоційну оцінку події лише як інтерпретацію самої події. Тому медіатор може повідомити сторонам своє враження про емоційний стан.
Наприклад:" Я бачу, що ви обурені цими словами.
Таке повідомлення спонукає сторону, зазнає емоційне напруження, контролювати прояв своїх почуттів і, як правило, знижує емоційне напруження, одночасно допомагаючи протилежній стороні краще зрозуміти почуття свого суперника. При цьому медіатор не може, наприклад, сказати: Ви говорите обурливі речі, тому протилежна сторона обурена Вашими словами. Але він, наприклад, може сказати: Коли ви говорите (повторюються слова говорив) ..., ви бачите, які почуття це викликає в іншої сторони.
Постійно слухати і пам'ятати все, про що говорять боку, важливо не тільки для того, щоб показати сторонам, що медіатор їх чує, або зробити висновок про те, як треба вирішити конфлікт (що не є завданням медіатора ), а, насамперед, для того, щоб в кожний потрібний момент процесу повертати почуте сторонам для аналізу ситуації конфлікту і вироблення ними пропозицій щодо врегулювання. Для спрощення своєї роботи медіатор може записувати на папері істотні ідеї та висловлювання сторін, але при цьому важливо не втратити контакт і керування процесом.
Активно слухати боку медіатор повинен на всіх стадіях процесу, але провідною ця функція є на стадіях: презентації сторін, дискусій і кокуса.
Медіатор як аналізатор конфлікту допомагає сторонам усвідомити істотні для майбутнього рішення аспекти конфліктної ситуації. Він виконує цю функцію, головним чином, для того, щоб змусити самі сторони розібратися в ситуації, ретельно дослідити, які можуть бути варіанти виходу з неї (Див. Бесемер Х., 2005).
Як вже було сказано, медіатор не має права оцінювати ні сам конфлікт, ні поведінку ...
