і дії людей у ??ньому, ні давати які-небудь поради, у тому числі й із приводу рішення конфлікту. Медіатор повинен приходити на медіацію порожнім raquo ;! Це одне з основних і найскладніших правил медіації. Уміння відбудувати від упереджень, минулого досвіду, схожих випадків - дуже важливо для роботи. Аналіз конфлікту завжди дуже делікатна річ. Медіатора може здаватися, що він уже розуміє інтереси сторін і готовий вести їх до угоди. Але ніколи не можна знати заздалегідь, що може бути угодою саме для цих сторін. Тільки самі сторони є господарями і суддями конфліктної ситуації і знають задовольняє вихід з неї! Медіатор повинен так розгортати інформацію сторонам, щоб вони побачили, що вони розуміють однаково, а в чому їх погляди на ситуацію розходяться. Медіатор повинен допомагати сторонам усвідомити, в чому їх справжні інтереси і які кроки можуть бути зроблені, щоб сторони врегулювали свої взаємини.
Чому сторони не можуть самі вирішити конфлікт, якщо вони наперед знають ситуацію краще, ніж медіатор? Справа в тому, що сторони зазвичай обговорюють на переговорах не свої інтереси, а зайняті в процесі конфліктної ситуації позиції. Ці позиції, як правило, дійсно несумісні один з одним, а тому їх обговорення не спрямоване на реальне вирішення проблеми. (Позиції сторони готові захищати не шкодуючи живота свого! Raquo;). Горе тому медиатору, який почне використовувати первинні позиції для вирішення спору.
Завдання медіатора в процесі аналізу конфлікту якраз і полягає в тому, щоб показати сторонам, які інтереси стоять за їхніми позиціями. Знайшовши інтереси, необхідно допомогти сторонам побудувати нові позиції (пропозиції), які можуть перетинатися, забезпечуючи ущемлені в конфлікті інтереси. Тільки так можливо побудувати майбутнє угоду. Це класична схема роботи з конфліктом. Але, звичайно ж, це не завжди вдається. Трапляються ситуації, коли інтереси практично не перетинаються. У таких випадках доводиться складати угоду тільки про найбільш нагальних і необхідних спільних інтересах. Наприклад, не використовувати силові методи raquo ;; розійтися і більше не взаємодіяти, не втручаючись у справи один одного .
Виступаючи в цій ролі, медіатор прагне, щоб сторони висловили наявну інформацію і всі існуючі точки зору на предмет спору, визначили найбільш важливі моменти в цій суперечці для кожної сторони. Ступінь подробиці інформації повинна бути достатньою для прийняття рішення сторонами. Для такого аналізу медіатор спочатку вислуховує всі сторони, а потім задає їм питання з приводу тих чи інших фактів і моментів спору.
Наприклад:
Як ви вважаєте, чи є дана обставина істотним для протилежної сторони?
Протилежна сторона висловила своє невдоволення вашими словами. Могли б ви пояснити, чому, на ваш погляд, вона незадоволена?
Як Ви думаєте, чому інша сторона пручається Вашого пропозицією?
Чи повинен медіатор, щоб виконувати аналітичну функцію, бути фахівцем в тій області, де він вирішує спір? В американській літературі з конфліктології превалює думка, що це не обов'язково: адже медіатор перебирає вирішення спірних проблем, а лише забезпечує комунікацію між конфліктуючими сторонами. Для цього не потрібно мати спеціальні знання з предмета спору.
Багато американські автори наполягають також на тому, що медиатору не слід до початку медіації намагатися отримати якісь попередні відомості про конфліктну ситуацію і конфліктах, бо це може створити у нього якісь упереджені уявлення і порушити його нейтральність (Кеснер А.Ф., Фаулер С., 2006).
Згідно з іншим підходом, медіатор повинен розбиратися в предметі суперечки, так як це може допомогти йому винаходити і пропонувати на розгляд конфліктантов оригінальні способи узгодження їхніх інтересів. З цієї точки зору, медиатору для виконання аналітичної функції корисно ще до початку медіації зібрати якомога більше даних про природу і причини конфлікту. Цю інформацію можна добувати з наданих сперечальниками матеріалів, документів, газетних статей, в попередніх бесідах з учасниками конфлікту і т.д. У російських умовах, згідно нашого досвіду, другий підхід більш ефективний.
Роль аналізатора конфлікту медіатор, головним чином, виконує на стадії дискусії з вироблення питань для переговорів і в кокусах, але частково і на стадії генерування пропозицій.
Будь-яка конфліктна ситуація супроводжується емоційними переживаннями. Якщо конфлікт тривалий, то кількість негативних інтерпретацій досить велике. У таких умовах людина може бути не зовсім точний і адекватний як у своєму баченні ситуації конфлікту, так і у своїх очікуваннях щодо можливих способів його врегулювання. У конфліктології існує такий термін, як звуження свідомості raquo ;. Люди, залучені в конфлікт, ...
