априклад, це може бути депресія, нерозуміння з боку оточуючих або ж просто погане самопочуття. Такий тип конфлікту
Міжособистісний конфлікт (конфлікт між двома співробітниками підприємства). Такі конфлікти є найпоширенішими на заводі. Приклад: особиста неприязнь, заздрість, нерозуміння.
Конфлікт між новим працівником і бригадою (відділом). При приході на роботу нового співробітника можливий конфлікт, пов'язаний з незнанням усталеною атмосфери в колективі. Тому керівник повинен приділяти особливу увагу адаптації кожного нового співробітника.
Конфлікт між працівником і керівництвом. Такі конфлікти носять офіційний характер і в більшості випадків вирішуються за встановленими правилами. Приклад: неправильна виставка змін, неправильне нарахування заробітної плати, порушення трудового розпорядку.
Конфлікти між бригадами (відділами, цехами). Даний конфлікт не є прямим протиборством співробітників, а вирішується через керівників підрозділів. Приклад: затримка поставок деталей з одного цеху в інший.
Конфлікт між підприємствами. Однією стороною конфлікту є ВАТ «ФПК», інший - підприємство, яке є конкурентом або постачальником.
. 6 Причини конфліктів і стресів
Причини трудових конфліктів
Об'єктивні конфлікти відображають недосконалість організації виробництва і управління.
Структурні фактори підзнікновенія конфліктів зазвичай пов'язані з існуванням формальної і неформальної методик організації соціальної групи. Сюди можуть бути віднесені питання соціального статусу, традиції, безпека, заохочення і покарання та ін.
За ставлення клієнтів до компанії ВАТ «ФПК», а саме роботі квиткових касирів є наступні причини:
· виробничі - незручний режим роботи кас, тривалість обслуговування, низька якість послуг та ін .;
· особистісні - грубість, нетактовність;
· психологічна непереносимість - упередженість, несумісність людей.
Причини стресу
Основними джерелами стресу можуть служити незадоволеність справами на роботі, спроби задовольнити сімейні потреби, фінансові проблеми, постійний брак часу (недостатня кількість вільного часу для сім'ї та друзів) і т.д.
Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації або подіями особистого життя людини.
Розглянемо ті чинники, які викликають стрес.
. Перевантаження чи занадто мала робоче навантаження, тобто завдання, яке слід завершити за конкретний період часу.
Працівникові просто доручили непомірну кількість завдань або необгрунтований рівень випуску продукції на даний період часу. У цьому випадку зазвичай виникає занепокоєння, фрустрація (почуття краху), а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Однак недовантаження може викликати точно такі ж почуття.
. Конфлікт ролей.
Конфлікт ролей виникає тоді, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Наприклад, касир може отримати завдання негайно реагувати на прохання клієнтів, але, коли його бачать розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не швидше оформляв квиток.
Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в ієрархії можуть дати працівникові суперечливі вказівки.
. Невизначеність ролей.
Невизначеність ролей виникає тоді, коли працівник не впевнений в тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей, тут вимоги не будуть суперечливими, але і ухильні і невизначені.
. Нецікава робота.
Деякі дослідження показують, що індивідууми, що мають більш цікаву роботу, проявляють менше неспокою і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою роботою.
. Існують також і інші фактори.
Стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад, відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації і необгрунтовані вимоги співробітників один до одного теж можуть викликати стрес.
1.7 Функції конфлікту
Дане питання в літературі розглядається в рамках двох взаємно виключають парадигм: сприйняття конфлікту як діалектично-творчого чинника (найбільш поширений фактор) та подання про конфлікт тільки як руйнівного явища. Перш...
