авжди піддаються конфлікту. Часто вони, або одна зі сторін, намагаються вирішити проблему неконфліктними методами (переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням протилежної сторони).
· Виникнення передконфліктної ситуації. На даному етапі сторони сприймають конфлікт як загрозу їх власної безпеки.
· Відритий період часто називають конфліктним взаємодією чи власне конфліктом. Він включає наступні стадії: інцидент; ескалацію конфлікту; збалансоване протидія; завершення конфлікту.
· Інцидент виступає в ролі першого зіткнення сторін, пробу сил, спробу за допомогою сили вирішити проблему на свою користь.
· Ескалація полягає в різкій інтенсифікації боротьби опонентів.
У фазі ескалація (по лат. scala -лестниц) конфлікт реалізується в серії окремих дій, а також і протидій конфліктуючих сторін.
Під ескалацією конфлікту мається на увазі прогресуюче в часі розвиток конфлікту, загострення протиборства, при якому подальші руйнівні впливи опонентів один на одного вище за інтенсивністю, ніж попередні.
Кульмінація - це верхня точка ескалації. Складається з «вибухового» епізоду (окремого конфліктного дії) або декількох наступних підряд епізодах конфліктної боротьби.
Ескалація не обов'язково закінчується кульмінацією. Нерідко сторони починають вживати заходів щодо погашення конфлікту, не чекаючи, поки він дійде до кульмінаційного вибуху.
· Збалансоване протидію. На даному етапі боротьба знижує свою інтенсивність.
· Завершення конфлікту характеризується переходом від конфліктного стану до пошуку методів вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь причин. Основними формами завершення конфлікту є: врегулювання, завершення, загасання, усунення або переростання в інший конфлікт.
· післяконфліктна період складається з двох етапів: часткова нормалізація відносин сторін і повна нормалізація їхніх стосунків.
· Часткова нормалізація відносин відбувається в умовах, коли ще присутні негативні емоції, що беруть участь в конфлікті. Для етапу характерні наступні дії: переживання, осмислення своєї позиції, корекція самооцінок, рівнів домагання, ставлення до партнера, загострення почуття провини за свої дії в конфлікті. Негативні установки по відношенню один до одного не дають можливості відразу нормалізувати відносини.
Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. Цьому сприяє/подолання негативних установок, продуктивне участь у спільній - діяльності, встановлення довіри.
Стратегії поведінки в конфлікті
У разі виникнення конфліктної ситуації люди реагують на неї по-різному. Основні стратегії поведінки в конфлікті представлені на рис. 2.
Змагання. Одна зі сторін хоче задовольнити власні інтереси, не враховуючи при цьому інтереси іншої сторони.
Співпраця . Робляться спроби задовольнити інтереси всіх залучених в конфлікт сторін.
Догляд від взаємодії. Характеризується ігнорування конфлікту і небажанням визнати його існування.
Згладжування конфлікту. Одна зі сторін конфлікту ставить інтереси свого опонента вище власних.
Компроміс. Кожна зі сторін конфлікту готова частково пожертвувати своїми інтересами заради загальних.
У різних конфліктних ситуаціях, учасник може використовувати будь-який з перерахованих вище стратегій вирішення конфліктів, але в більшості випадків людина воліє тільки один з них.
. 5 Трудові конфлікти
Трудовий конфлікт - це різновид соціального конфлікту, об'єктом якого виступають трудові відносини, а також умови їх програмного забезпечення. Термін «трудовий конфлікт» вознікнул в нашому законодавстві в 1989 р, коли вийшов Закон СРСР «Про порядок вирішення колективних трудових спорів (конфліктів)».
Трудовий конфлікт - більш широке поняття. Крім зіткнення в галузі трудових відносин він часто включає в себе протиріччя інтересів. Наприклад, страйки чи демонстрації можуть супроводжуватися різними вимогами. Тому трудовий конфлікт може регулюватися як нормами трудового законодавства, так і іншими правовими і неправовими засобами.
Типи трудових конфліктів
Трудові конфлікти існують на всіх рівнях. Можна виділити наступні їх типи:
Внутріособистісний конфлікт (відбувається всередині людини). Причиною даного конфлікту можуть стати різні особисті проблеми. Н...
