а парадигма випливає з визнання закономірного характеру конфлікту; друга - з сприйняття його як патології. Слід розглядати функції конфлікту як закономірну взаємозв'язок останнього з суспільним процесом. У такому ракурсі питання функціях передбачає, по-перше, з'ясування об'єктивних наслідків конфлікту для суспільства; по-друге, аналіз форм вираження та взаємозв'язку конфлікту з характером суспільних структур. Слід зазначити, функції конфліктів різних рівнів неоднакові як за характером, так і за масштабом впливу на суспільні процеси.
Подання конфліктологів про функції неоднозначно. Деякі вчені налічують близько 30 функцій конфлікту. Частина з них представлена ??в Таблиці 1.
Таблиця 1 Функції конфлікту
Позитивні функцііНегатівние функцііРазрядка напруженості між конфліктуючими сторонаміУчастіе в конфлікті вимагає великих витрат: матеріальних, емоційних, фізіческіхВозможность отримання нової інформації про оппонентеУвольненіе співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в коллектівеСплоченіе колективу при протиборстві із зовнішнім врагомПредставленіе про переможених групах як про врагахСтімулірованіе до змін і развітіюУвлеченіе процесом конфліктної взаємодії на шкоду работеДіагностіка можливостей оппонентовСложное відновлення ділових відносин (шлейф конфлікту)
Функції трудових конфліктів:
. Трудовий конфлікт впливає на баланс індивідуальних, групових, колективних інтересів і вносить вклад в соціальну інтеграцію підприємства. Конфлікт робітників з адміністрацією, з одного боку, посилює їх конфронтацію, а з іншого - підвищує згуртованість робітників.
. Трудові конфлікти виконують сигнальну функцію, розкриваючи найбільш гострі протиріччя в житті колективу.
3. Існує інноваційна, творча функція трудового конфлікту. З його допомогою можна подолати перешкоди на шляху економічного, соціального або духовного розвитку колективу. 4 Соціально-психологічна функція трудового конфлікту полягає в тому, що він призводить до зміни соціально-психологічного клімату, згуртованості, авторитету, взаємної поваги.
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ конфліктами і стресами НА ПРИКЛАДІ ВАТ «ФПК»
. 1 Характеристика організації
ВАТ «Федеральна пасажирська компанія» створена, згідно з програмою структурної реформи на залізничному транспорті 1 квітня 2010 року і є дочірнім підприємством ВАТ «РЖД». Частка ВАТ «РЖД» в статутному капіталі 100% - 1 акція.
Місія компанії: «Ми покращуємо якість життя, роблячи Вашу поїздку безпечною, доступною і комфортною».
ВАТ «ФПК» - абсолютний лідер на ринку транспортних послуг з перевезення пасажирів у поїздах далекого прямування. Частка компанії в загальному пасажирообігу всіх видів транспорту далекого прямування у внутрішньодержавному сполученні - більше 60%. Щорічно послугами компанії користуються понад 100 мільйонів чоловік.
У власності ВАТ «ФПК» порядку 23000 вагонів, які курсують у складі більш 1200 поїздів далекого прямування. Загальна чисельність персоналу компанії перевищує 87000 чоловік. Серед них 41 тис. провідників, 5,6 тис. слюсарів з ремонту рухомого складу та оглядачів вагонів, 6,7 тис. квиткових касирів, що становить 7,7% від загальних професій в компанії.
Про діяльність. Компанія здійснює такі види діяльності:
· перевезення пасажирів у поїздах далекого прямування у внутрішньодержавному і міждержавному сполученнях;
· перевезення багажу та вантажобагажу в дальньому сполученні;
· обслуговування пасажирів;
· технічне обслуговування та ремонт рухомого складу;
· інші види діяльності.
Про структуру. Організаційна структура компанії включає в себе апарат управління ВАТ «Федеральна пасажирська компанія» і 16 філій, які охоплюють всю територію Російської Федерації. До складу філій входять 40 пасажирських вагонних депо, 37 вагонних ділянки, 15 залізничних агентств, 6 дирекцій з організації харчування.
Квитковий касир по праву вважається особою компанії. Від того, як він зустріне пасажира, залежить настрій мандрівника на всю путь-дорогу. І не важливо, кілька зупинок на електричці він проїде або кілька діб в купе.
Характеристика персоналу
Оцінка потенціалу квиткових касирів у ВАТ «ФПК»
Клієнтоорієнтованість будь-якої компанії безпосередньо залежить від компетентності персоналу. У ВАТ «ФПК» про це знають як ніде - в компанії більше 45 тис. ...
