ної справи, виділяють загальні та специфічні ознаки екскурсії [2]. До загальних ознак відносять:
протяжність екскурсії у часі;
наявність простору (території) екскурсії;
рух екскурсії за маршрутом;
цілеспрямованість проведення екскурсії, визначення теми, мети і завдання екскурсії;
активна взаємодія учасників екскурсії (екскурсовода і екскурсантів).
Учасниками екскурсії є екскурсанти (група або індивідуальний екскурсант), кваліфікований екскурсовод і екскурсійні об'єкти на місці їх природного або штучного (у музеї, на виставці) розташування. Екскурсовод є сполучною ланкою між споживачем екскурсійної послуги (екскурсантом) і об'єктом екскурсійного показу. Він допомагає екскурсанту не тільки побачити і відвідати екскурсійний об'єкт, але й отримати вичерпну інформацію про нього, зосередити увагу на тій чи іншій деталі. Відсутність хоча б одного із загальних ознак або учасників позбавляє права називати проведене захід екскурсією і перетворює його в любительську прогулянку, прогулянку вихідного дня, турпохід, тур, лекцію і т.п.
Крім загальних ознак у кожного виду екскурсій існують індивідуальні специфічні ознаки, обумовлені функціями екскурсії, засобами пересування на маршруті, об'єктом або сукупністю об'єктів екскурсійного показу і місцем проведення екскурсій.
Дослідження технологічного процесу розробки і проведення екскурсій дозволили виділити 3 етапи і на кожному з них визначити об'єкти або процеси, що визначають якість екскурсійної послуги.
Перший етап - творчий, він охоплює період від зародження ідеї нової екскурсії до розробки та затвердження її тексту, включаючи вибір маршруту, вивчення об'єкта (об'єктів) показу, збір та обробку інформації по об'єкту (об'єктам), складання індивідуального тексту екскурсії, формування екскурсійного пакету, затвердження маршруту, підготовку контрольного тексту екскурсії та портфеля екскурсовода raquo ;, методичну розробку проведення екскурсії, підготовку технологічної карти, проведення контрольного прогону екскурсії raquo ;. Результатом цього етапу є затверджений керівником фірми текст нової екскурсії, а її якість багато в чому визначається обраним об'єктом показу, текстом екскурсії та повнотою підбору інформації в портфелье екскурсовода.
Другий етап - організаційний. Він включає укладення договорів з партнерами (музеями, транспортними підприємствами і т.д.), розрахунок вартості екскурсії, визначення заходів щодо просування і продажу екскурсії. Результатом другого етапу є визначення вартості екскурсії та формування екскурсійної групи. При цьому на якість екскурсійної послуги впливають визначення маршруту екскурсії, транспортних засобів та заходів щодо просування екскурсії.
Третій етап - контактно-інформаційний, включає призначення екскурсовода з урахуванням категорії екскурсантів, його знайомство з групою, адаптацію тексту для сформованої екскурсійної групи, ознайомлення групи з технікою безпеки на маршруті, передачу інформації - аудівізуальной частина екскурсії, тобто озвучування тексту і показ екскурсійних об'єктів [2].
2.2 Схема взаємодії туроператора та екскурсійного бюро
Будь схеми співпраці з постачальниками екскурсійних послуг, обрані туроператором, як найбільш підходящі для організації планованого туру, повинні бути документально оформлені задовго до початку сезону, оскільки спільна робота оператора та екскурсійного бюро є особливим юридичним подією, що призводить до появі нових прав і обов'язків обох сторін. Документування найчастіше здійснюється у підписанні договорів (контрактів) про спільну роботу туроператора та екскурсійного бюро.
Невід'ємними реквізитами цих договорів є: повне найменування, форма власності, юридична та фактична адреси, банківські реквізити та контактні телефони сторін; місце і час укладення договору про співпрацю (місцем ув'язнення можуть виступати як рідні міста оператора та екскурсійного бюро, так і нейтральна територія, наприклад, місце проведення туристичної виставки);
предмет договору (в якому коротко дається поняття цілям, з якими укладався договір, наприклад, Грунтуючись на взаємній прагненні до співпраці, сторони домовилися про наступне: ОПЕРАТОР здійснює набір і відправку груп та індивідуальних туристів в екскурсійний тур по Золотому кільцю Росії, ФІРМА забезпечує організацію даного туру ); умови договору - докладний опис схем подальшої співпраці (форми роботи - факсимільна, електронна; документообіг - форма заявок, підтвердження заявок; форми розрахунків; терміни подачі заявок та їх підтвердження, форми звірки виконаних робіт); Права та обов'язки сторін; загальна вартість контракту, порядок і терм...
