еріали архівів, статистичні дані, інші документи і матеріали, що містять відомості про об'єкти екскурсій.
. Розробляє техніку екскурсійних оповідань, публічних виступів, відповідей на питання.
. Одержує інформацію про місце і час прибуття туристів, організує зустріч туристів у домовленому місці, ідентифікує (встановлює кількість групи, засвідчує приналежність туристів до групи), проводить протокольні заходи.
. Вибирає оптимальне місце розташування тургрупи для проведення екскурсії.
. Читає екскурсійні лекції з культури та історії, розповідає про традиції та звичаї регіону, знайомить туристів з пам'ятками; використовує мікрофони, підсилювальні засоби при публічних читаннях і виступах.
. Проводить екскурсію по музею або культурному центру, супроводжує екскурсійними поясненнями і розповідями огляд і показ експозицій музею.
. Проводить інструктаж з дотримання заходів безпеки при огляді визначних пам'яток, експозицій, ін.
. Відповідає на загальні та професійні питання туристів по темі екскурсії.
. Веде бесіду з туристами і при необхідності виконує обов'язки перекладача.
. Заповнює екскурсійні путівки та іншу екскурсійну документацію.
. При захворюваннях туристів, травмах, настанні інших медичних випадків надає першу медичну допомогу, організує виклик відповідних служб швидкої допомоги, рятувальників.
. Координує поводження групи при настанні надзвичайної ситуації, надає першу необхідну допомогу, застосовує заходи для усунення паніки, повідомляє відповідним інстанціям про виникнення надзвичайних ситуацій.
. Організовує від'їзд тургрупи з місця екскурсії (перевіряє наявність необхідних документів; склад групи).
Робота туристської фірми «Верано Тур»
При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують
про ціни, умови проживання, особливостях країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації і слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти.
Цю роботу виконує менеджер з продажу або директор, залежно
від напрямку, також туриста знайомлять з правилами надання послуг.
Потім за клієнта робиться заявка тур оператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен оплатити обрану подорож в розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком. Директор або менеджер, кожен по своєму напрямку посилає оператору заявку на бронювання і протягом 3 денного терміну отримує підтвердження туру.
Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. Надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж/д квитки, в залежності від обраного туру), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням. У такому випадку представник від тур оператора приходить до призначеного часу в призначене місце (наприклад: перед вильотом з аеропорту Шереметьєво - 2 всі представники фірм тур операторів зустрічають туристів під табло).
Також видається путівка, укладається договір між туристичним агентством і клієнтом.
Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт цього потребує (митні формальності, візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти місцевості, путівники, розмовники, словники і т.д.).
. Загальна характеристика регіону туристської дестинації
Країни Середземномор'я. Туризм. Розглянемо тури до Італії Населення Близько 58 млн. Осіб, з них 94% - італійці. У країні проживають представники місцевих етнічних груп (сицилійці, сардинці, тосканці, калабрійци, лігурійці та ін.), А також німці, французи, албанці та ін. Близько 3 млн. Італійців проживає за межами країни. Державна мова - італійська. У туристичних центрах розуміють англійську та французьку мови. Держава на півдні Європи, на Апеннінському півострові. На півночі межує з Швейцарією і Австрією, на сході - зі Словенією, на північному - заході - з Францією. Омивається на заході Лигурийским і Тірренським морем, на сході - Андріатіческім, на півдні - Іонічним і Середземним морями. Італії також належать осттрова Ельба, Сицилія і Сардинія. Це переважно гірська країна - через весь півострів протягнулися Аппеніни, на півночі південні схили Альп. В Італії розташовані найвища точка Європи - г. Монблан (4807 м) і найбільший діючий вулкан Європи - Етна (3340 м). Загальна площа - 301 тис. Км 2. Залученню...
