менти ФАВТ. ФАВТ здійснює контроль за дотриманням на території РФ вимог Повітряного кодексу, стандартів, норм, правил і процедур у галузі цивільної авіації, а також захист інтересів РФ при взаємодії з повноважними органами інших країн та міжнародними організаціями.
Наказ Мінтрансу РФ від 28.06.07 №82 ФАП «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів».
Наказ Мінтрансу РФ від 23.07.03 №150 ФАП «Сертифікаційні вимоги до юридичних осіб, що здійснюють аеропортову діяльність із забезпечення обслуговування пасажирів, багажу, вантажів і пошти».- «Керівництво по обслуговуванню пасажирів на повітряних лініях РФ» (РОП - 85).
«Послуги, що надаються пасажирам в аеропортах» ОСТ 54-1-283.02-94. Тут вказаний список платних і безкоштовних послуг, що надаються пасажирам в аеропортах.
«Настанови з організації перевезень на внутрішніх повітряних лініях» (НОП ГА - 83). Визначають основні принципи забезпечення та організації перевезень, а також взаємини з пасажирами клієнтурою за договором повітряного перевезення.
Положення про підрозділ.
Накази і вказівки Генерального директора авіапідприємства.
Посадові інструкції.
Державні та галузеві стандарти:
ГОСТ Р 50646-94. Послуги населенню. Терміни та визначення.
ГОСТ Р 51004-96. Послуги транспортні. Пасажирські перевезення. Номенклатура показників якості.
ГОСТ Р 51005-96. Послуги транспортні. Вантажні перевезення. Номенклатура показників якості.
ОСТ 54-3.59-92. «Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Умови транспортування вантажів. Основні вимоги ».
ОСТ 54-4-283.01-93. «Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Організація перевезень повітряним транспортом. Вантажні перевезення. Порядок виконання ».
ОСТ 54-3-63-93. «Системаякості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Забезпечення середовища перебування пасажирів на борту цивільних повітряних суден. Загальні технічні вимоги ». ОСТ 54-3-283.64-94. «Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Норми видачі м'якого інвентарю та засобів обслуговування пасажирів у польоті. Основні вимоги ». ОСТ 54-3-62-93. «Компонування пасажирської кабіни цивільних повітряних суден. Пасажирське, побутове та допоміжне обладнання. Загальні технічні вимоги ».
ОСТ 54-1-283.02-94. «Послуги, що надаються пасажирам в аеропорту. Загальні вимоги ».
ОСТ 54-1-283.03-94. «Послуги, що надаються пасажирам при продажу авіаперевезень. Загальні вимоги ».
ОСТ 54-3-61-93. «Раціони харчування, що видаються пасажирам в польоті».
Відомчі документи (настанови, правила, керівництва, норми):
Положення про формування, узгодженні, виданні та оперативної коригуванні внутрішнього розкладу руху повітряних суден авіаперевізників Російської Федерації.
Керівництво з бронювання та продажу повітряних перевезень.
Керівництво по завантаженню та центрівці повітряних суден.
Локальні нормативні акти
Керівництво по забезпеченню та обліку регулярності польотів.
Настанова з організації міжнародних перевезень.
Інструкція про пропускного та внутрішнього режимі.
Накази і розпорядження генерального директора
Положення про Службу пасажирських перевезень
Положення про групу забезпечення добового плану польотів.
Правила внутрішнього трудового розпорядку.
Внутрішні нормативні документи:
Технологія обслуговування пасажирів, які прибули з країн, неблагополучних по інфекційним вірусним захворюванням, які передаються повітряно-крапельним шляхом (грип типу А-Н1N1, ТОРС/САРС, чума і знову виникаючими вірусними інфекційними захворюваннями) в аеропорту «Пулково »;
Порядок роботи підрозділів ТОВ «ВВСС» і взаємодія їх зі сторонніми організаціями в період масового скупчення пасажирів в аеропорту «Пулково»;
Технологія прийому, оформлення, доставки на борт (з борту) НД і видачі зброї, боєприпасів та патронів до неї, спеціальних засобів переданих пасажирами для тимчасового зберігання в період польоту в ТОВ «ВВСС»;
Технологія проведення контрольного зважування багажу та ручної покл...
