ктивним періодам у житті автомийки щодо затребуваності внутрішньої чистки автомобіля (прибирання/хімчистка салону, мийка порогів і килимків, приладової панелі і т.п.) можна віднести і дощові періоди осені і весни, сухі літні місяці.
На тлі зростаючого попиту на дані послуги ключові вимоги з боку клієнтів залишаються незмінними: перш за все це швидкість і якість. Однак найчастіше клієнт автомийки не може розраховувати ні на одне, ні на інше. На сьогоднішній день основні претензії споживачів можна звести до наступних:
В· обмежені технічні можливості мийки і слабка підготовка персоналу - в результаті мийка кожної машини займає дуже багато часу або якість надаваних послуг залишає бажати кращого (залишаються розводи, або бруд у окремих, найчастіше дрібних частинах машини);
В· низьке якість сервісу (некоректне і некультурне звернення обслуговуючого персоналу);
В· часто відсутність чіткого прейскуранта надаються;
В· відсутність можливості завчасному запису на мийку автомобіля, або навіть попередньо складений графік не дотримується.
В· інші дратівливі моменти, до числа яких можна віднести брак/відсутність місць, в яких клієнт може очікувати завершення мийки свого автомобіля.
Таким чином, сьогодні практично кожен другий клієнт автомийок висловлює невдоволення якістю наданих послуг.
Переслідуючи цілі скорочення часу, проведеного на мийці власником автомобіля, більшість відвідувачів висловлюють побажання щодо можливості залишити автомобіль на мийці (при видачі відповідного документа, що гарантує схоронність машини). На сьогоднішній день практично на всіх мийках власник виступає в ролі В«охоронцяВ», який чекаючи своєї черги змушений наглядати за машиною і періодично переганяти свій автомобіль.
Отже, вивчивши ринок споживачів послуг автомийного бізнесу, його проблеми, побажання клієнтів, можна зробити висновок, що наш автомийний комплекс буде користуватися успіхом. Так як при наданні послуг ми насамперед подбали про клієнті і постаралися вирішити найбільш проблемні питання, а саме:
скорочення часу миття за рахунок використання найсучаснішого високотехнологічного мийного обладнання;
наявність системи бонусних знижок;
відсутність черг за рахунок скорочення часу миття;
використання якісних миючих засобів;
можливість клієнтом залишити автомобіль і забрати його, по закінченні мийного циклу, в зручний для нього час;
наявність достатнього місця, де клієнт може провести час до завершення мийки автомобіля за переглядом телевізора або читанням журналів.
Думаємо, що з понад 200 000 жителів міста Хабаровська, мають автомобіль, щодня ми знайдемо не менше сотні наших клієнтів, які будуть задоволені послугами і порадять нас своїм знайомим.
Спрогнозуємо обсяг наданих послуг на перші 3 роки за умови, що комплекс буде завантажений на 25% від своїх можливостей:
В
4. Оцінка конкурентів
Оскільки ми приступаємо до відкриття свого бізнесу, необхідно провести аналіз конкурентів.
Аналіз діяльності конкурентів показує їх сильні і слабкі місця, дозволяє з'ясувати, які стратегії найбільш результативні. Крім того, аналіз самого питання про те, кого можна вважати конкурентами в даній області, теж може надати чимало корисної інформації.
На перший погляд може здатися, що визначення конкурентів по бізнесу - досить просте завдання. Поняття "конкурент" - багаторівневе, і знання даних рівнів - обов'язкова умова успіху на ринку.
Наш автомийний комплекс за якістю надання послуг має відмінні особливості:
скорочення часу миття за рахунок використання найсучаснішого високотехнологічного мийного обладнання;
наявність системи бонусних знижок;
використання якісних миючих засобів;
можливість клієнтом залишити автомобіль і забрати його, по закінченні мийного циклу, у зручний для нього час;
наявність достатнього місця, де клієнт може провести час до завершення мийки автомобіля за переглядом телевізора або читанням журналів.
Нижче представлений список конкурентів, які також можуть похвалитися якістю, послуг:
Автомийний комплекс на Волочаевской, 15.Хабаровск вул. Волочаївська, 15. тел. 30-88-78 тел. 8-924-206-06-28 факс 30-88-78
76 ЕкспрессХабаровск вул. Карла Маркса, 191.Хабаровск проспект 60 років Жовтня, 176 а. тел. 69-57-57 тел. 70-43-99 тел/факс 27-45-18
Well RunХабаровск вул. Павловича, 72 а. тел. 78-25-30 тел. 41-25-10
Автоцентр ЗолоотвалХабаровск, вул. Морозова 28 (район з-да Амуркабель, АЗС Схід) тел. 41-11-67 тел. 41-11-68
Автоцентр ІндустріальнийХабаровск, Піонерська, 26 тел. 29-22-99 тел. 41-11-69 тел. 41-11-70
Автоцентр, вул. БійскаяХабаровск перетин вул. Павлика Морозова-Бійськая район (АЗС Схід-Нафта) тел. 43-39-12 тел. 65-90-49
АвтомойкаХабаровск, вул. Кім-Ю-Чена, 44тел. 32-48-25
Автоми...
