и, які опосередковано пов'язані з процесом придбання товару. Це може бути прикріплення продавцем магазину ремінців для годинників, яке здійснюється за додаткову оплату Покупець має право або оплатити таку послугу, або відмовитися від її отримання.
Додаткові (допоміжні, або вільні) - це послуги які безпосередньо не пов'язані з продажем товару покупцем і можуть використовуватися як при покупці товару, так і без неї, самостійно Додаткові послуги спрямовані на культурно-побутове обслуговування відвідувачів магазинів. Прикладом таких послуг можуть бути розкрій тканин, ремонт товарів і ін. Отримання цих послуг для покупця є справою суто добровільною, адже їх вартість оплачується покупцем додатково, якщо ж покупець не бажає скористатися додатковими послугами, то він має право відмовитися від їх отримання.
З погляду соціально-економічного значення торговельні послуги можна розділити на послуги, які забезпечують економію праці і часу покупців (збирання меблів вдома у покупців), послуги, які забезпечують економію грошей покупців (розкрій тканин), послуги , які впливають на економічні показники торгового підприємства (підгонка швейних виробів по фігурі покупця та ін.) [3, с.108].
За матеріальним змістом розрізняють послуги з частковим матеріальним змістом (наприклад, ремонт взуття, одягу, технічно складних виробів) і нематеріальні (консультація з питань експлуатації товарів) торговельні послуг.
З урахуванням характеру витрат праці торговельні послуги діляться на послуги, що вимагають виконання їхніх силами висококваліфікованих фахівців, що володіють спеціальними навичками і відповідною підготовкою (наприклад настройки музичних інструментів), і послуги, які не вимагають для їх виконання висококваліфікованої праці (виклик таксі за замовленням покупця).
З урахуванням місця надання послуги їх поділяють на послуги, що надаються безпосередньо в торговому підприємстві (демонстрація прийомів зав'язування краваток), і послуги, що надаються поза його межами (підвішування люстр вдома у покупців).
За часом надання розрізняють послуги, що надаються до процесу продажу (консультації лікарів-косметологів, ортопедів, художників-модельєрів), послуги, які надаються покупцям у процесі продажу товарів (випробування товару в дії, упаковка товару), послуги, які надаються покупцям після продажу товарів (післяпродажні), до яких відноситься, наприклад, доставка придбаних товарів додому до покупця.
З урахуванням термінів надання послуг їх ділять на термінові послуги, що надаються негайно, як правило, у присутності покупця (наприклад, наповнення повітрям надувний матрац), і послуги з регламентованим терміном виконання, які повинні бути виконані до узгодженого з клієнтом часу, адже потребують часу на кваліфіковане виконання (ремонт годинників, розтяжка взуття).
Класифікація послуг за частотою їх надання передбачає розподіл послуг на систематичні (масові) послуги, надання яких має масовий характер і якими користується широке коло покупців (наприклад зберігання речей покупців), періодичні послуги, що надаються в окремі дні або сезони року і якими користується незначна кількість покупців (дрібна переробка одягу, придбаного в магазині), а також епізодичні послуги, що надаються в окремих випадках і для окремих покупців (організація вручення подарунків.
Таблиця 1.1 - Класифікація додаткових послуг, що надаються покупцям в торгових форматах
Послуги з надання допомоги у вчиненні покупкіІнформаціонно консультаційні послугиПослуги по створенню зручностей покупателям1) прийом і виконання попередніх замовлень на товари; 2) комплектування замовлень на товари та їх упаковку; 3) надання кабін для примірки товарів; 4) організація доставки товарів покупцям на будинок або до місця замовлення; 5) упаковка куплених товарів; 6) демонстрація в дії принципово нових товарів; 7) демонстрація моделей одягу; 8) підгонка по фігурі покупця і дрібну переробку купленої одягу, розкрій куплених тканин, підшитий штор; 9) організація післяпродажного обслуговування куплених товарів; 10) надання кабіни або салону з обладнанням для прослуховування аудіокасет, перегляду продаваних відеокасет, комп'ютерних дисків, компакт-дисків та ін .; 11) розтяжка куплених взуття та головних уборів; 12) підгонка браслетів до часам1) надання інформації про товари та їх виробниках, про які надають послугах; 2) консультації фахівців з реалізації товарів окремих видів; 3) консультації дизайнерів по інтер'єру, косметологів, дієтологів і пр .; 4) послуги з рекламування товарів, проведення рекламних презентацій товарів (показ товарів, дегустація продуктів харчування); 5) організація дегустацій нових продуктів харчування та продовольчих товарів окремих видів; 6) навчання покупців правилам користування технічно складними...
