n="justify"> Одним з етапів загальної методології є ідентифікація факторів, що впливають на розвиток системи і що поділяються на зовнішні і внутрішні.
Зовнішня Середа являє собою умови і чинники, які існують в навколишньому середовищі незалежно від діяльності конкретної фірми.
Вони можуть як впливати на функціонування організації, так і відчувати на собі вплив організації.
Всі ресурси, необхідні для функціонування, організація отримує із зовнішнього середовища, з якою знаходиться в стані постійного обміну.
У менеджменті виділяють наступні показники довкілля [21]:
а) рухливість - швидкість змін, що відбуваються в навколишньому середовищі;
б) складність - визначається кількістю чинників, які впливають на організацію;
в) різноманітність ринку - організації функціонують в умовах різних ринків: інтегрованих (єдиних) і диверсифікованих, ринків залізної копальні, яке постачає однорідний продукт єдиною металургійної компанії, і ринків торгової комісії, яка просуває вироблені компаніями своєї країни промислові товари по всьому світу;
г) ворожість - несприятливе ставлення навколишнього середовища до організації. Ворожість залежить від конкуренції, від взаємовідносин організації з профспілками, урядом та іншими зовнішніми групами, від доступності ресурсів;
д) невизначеність - визначається кількістю інформації, наявної в розпорядженні організації, і ступенем впевненості в цій інформації.
Зовнішня Середа організації складається з двох компонентів:
а) середовища прямого впливу, яка включає:
постачальників;
державні органи;
профспілки;
конкурентів;
споживачів;
б) середовища непрямого впливу, яка складається:
з міжнародного оточення;
науково-технічного прогресу;
політичних чинників;
соціокультурних чинників;
стану економіки.
Середа прямої дії - безпосередньо ділове оточення, що включає в себе суб'єктів середовища, які безпосередньо впливають на діяльність конкретної організації. Постачальники - джерела введення ресурсів: матеріал, обладнання, енергія, капітал і робоча сила. Усіх, постачальників можна розділити на 3 категорії:
а) постачальники матеріалів;
б) постачальники капіталу;
в) постачальники трудових ресурсів.
Держава впливає на організацію через податкову систему, державну власність і бюджет. Організації зобов'язані дотримуватися вимог державних органів, які представляють собою комісії з торгівлі, ліцензуванню, квотуванню, цінних паперів, управління з нагляду за якістю і охороною праці, а також навколишнього середовища.
На організації впливають місцеві органи влади: висувають вимоги придбання ліцензій, обмежують можливості вибору місця для ведення справи, обкладають підприємства податками.
Споживачі - фізичні та юридичні особи, які купують продукт, вироблений (реалізований) організацією.
Щоб визначити, який товар буде користуватися найбільшим попитом, в якому обсязі його випускати, місце збуту товару, необхідно вивчити покупців.
Профіль покупців складається з наступних характеристик [3]:
а) географічне місце розташування;
б) демографічні характеристики (вік, освіта, сфера діяльності і т. п.);
в) соціально-психологічні характеристики (положення в суспільстві, стиль поведінки, смаки, звички і т. п.);
г) ставлення покупця до продукту (чому він купує даний продукт, чи є він сам користувачем продукту, як оцінює продукт і т. п.).
При аналізі споживача необхідно вивчити його торгову силу, яка складається з таких чинників:
а) співвідношення ступеня залежності покупця від продавця і ступеня залежності продавця від покупця;
б) обсягу закупівель, здійснюваних покупцями;
в) рівня інформованості покупця;
г) наявності заміщених продуктів;
д) вартості для покупця переходу до іншого продавця;
е) чутливості покупця до ціни, що залежить:
ж) від загальної вартості здійснюваних ним закупівель;
з) його фінансового стану;
і) орієнтації на певну марку;
