дності стояти в пробках, ходити по численних супермаркетам за потрібними товарами.
Швидкість. Користувачам надана можливість дуже швидко призвести оформлення замовлення і чекати доставку послуги або товару додому.
Спокій. Користуючись послугами в мережі клієнтам не потрібно контактувати з продавцем лицем до лиця і бути підданими впливу емоційних і переконують факторів.
Пристосування до умов ринку. Маркетологи здатні блискавично додавати в свій асортимент товари та послуги, змінювати опис та ціни на продукцію.
Конфіденційність. Покупки в інтернеті можна робити анонімно. Це має велике значення для відомих і багатих людей, які не хочуть виставляти напоказ свої покупки.
Формування взаємин. Маркетологи здатні проводити аналіз відповідей покупців і при цьому можуть отримувати додаткову інформацію від них.
Мінімум затрат. Реклама в інтернеті набагато дешевше, ніж у традиційних джерелах інформації.
Аудиторія. Надається можливим підрахувати яка кількість осіб відвідало певний сайт компанії, скільки і де зафіксовано в певному місці. Даного роду інформація дає можливість маркетологам удосконалювати свою рекламу і пропозиції.
Відносини між покупцями і предстателями фірм взаємовигідні. Але ситуація може змінюватися. У якихось випадках у покупців можна спостерігати роздратування, а деякі просто нечесно поводяться. Мають місце бути обман і шахрайство. З'являються проблеми в питаннях втручання в особисте життя.
Нечесність. Багато продавців вміють користуватися зайвою довірливістю клієнтів. Особливо це можна спостерігати в інтернет - магазинах. Тут відмінно все продемонстровано, є великі знижки, простота покуп?? і і навіть довічна гарантія - всі ці пункти спрямовані на залучення довірливого покупця.
Шахрайство і обман. Багато продавців спеціально створюють рекламні оголошення в інтернеті, які можуть ввести в оману покупців. Частенько перебільшується працездатність і інші достоїнства продукту. Деякі організації нібито проводять дослідження, а по правді, просто проводять збір інформації про споживачів.
Втручання в особисте життя клієнта. Це, один з аспектів, який є самим важковирішуваними. Кожен раз, коли клієнт робить замовлення товару по телефону або поштою, запитує інформацію про компанії, підписується на що-небудь або заводить кредитну карту, його адресу, ім'я та характеристики покупки, яку він здійснює, заносять в спеціальну базу даних. Це йде в плюс до споживачів, так як їм будуть частіше надавати потрібні їм товари та послуги. Але не завжди надається можливим провести паралель між правом на особисте життя клієнтом і бажанням чітко охопити потрібну цільову аудиторію. Безліч критиків бояться, що занадто багато інформації про клієнтів стане відомо фірмам і що вони можуть використовувати це в збиток в корисливих цілях.
Дратівливість. Багато хто вважає, що все збільшується кількість пропозицій від фірм приносить незручності. Особливе роздратування викликають дзвінки під час обід або вечері, де перевіряють достовірність замовлень, так само огидно навчений персонал, багато нестиковки і відмінності в реальному і заявленому асортименті.
Маркетологи ретельно намагаються знайти шляхи вирішення перерахованих вище проблем. Якщо ситуацію не намагатися змінити, то незабаром купівельну ставлення буде дуже негативним і доведеться вводити обмеження на діяльність в інтернеті.
Глава 2. «Стратегія і принципи роботи організації« ВАТ Ростелеком »
2.1 Опис організації
ВАТ «Ростелеком» (rostelecom) - одна з найбільших в Росії і Європі телекомунікаційних компаній національного масштабу, присутня в усіх сегментах ринку послуг зв'язку та охоплює більше 34 млн. домогосподарств в Росії.
Компанія займає лідируюче положення на російському ринку послуг ШПД і платного телебачення: кількість абонентів послуг ШСД перевищує 11,0 млн. а платного ТБ" Ростелекома" - більше 7,8 млн користувачів, з яких понад 2, 5 мільйона дивиться унікальний федеральний продукт «Інтерактивне ТБ».
«Ростелеком» є безумовним лідером ринку телекомунікаційних послуг для російських органів державної влади і корпоративних користувачів всіх рівнів.
Компанія - визнаний технологічний лідер в інноваційних рішеннях в області електронного уряду, хмарних обчислень, охорони здоров'я, освіти, безпеки, житлово-комунальних послуг.
. 2 Ситуаційний аналіз і постановка мети «ВАТ Ростелеком»
Правове становище Товариства, порядок його діяльності, реорганізації та ліквідації, а також права ...
