купність видів діяльності; функціональне значення виражається в наданні та реалізації послуг для населення.
У свою чергу, поняття побутова послуга багатопланове.
Одні під побутовими послугами розуміють задоволення індивідуальних потреб, породжуваних сімейно-побутовими відносинами, веденням домашнього господарства.
Інші вважають, що побутові послуги - Це послуги, що перекривають або скорочують ті чи інші види домашньої праці. [15, с. 187-192]
Окремі автори визначають побутові послуги як специфічну галузь матеріального виробництва у сфері громадського обслуговування населення.
У сучасних умовах під побутової послугою розуміється корисна діяльність, спрямована на задоволення соціально-значущих побутових потреб населення, здійснюваних на певній території за підтримки органів влади або в процесі підприємництва.
Розрізняють три етапи розвитку сфери побутових послуг у Росії.
- й етап: до початку приватизації. Сфера побутових послуг була повністю державною сферою, коли специфіка послуг не враховувалася; була надмірно висока централізація управлінських функцій; планування було директивним і в основі лежав державне замовлення замість попиту, потреб населення. Ринок послуг жив автономної економічним життям. В значній мірі це виражалося у високій частці підпільного приватного сектора. Обсяги реалізації побутових послуг населенню в рамках тіньової економіки становили приблизно половину обсягів (ремонт та будівництво житла, індивідуальний пошив одягу, ремонт автотранспорту і т.д.).
Основні причини цього - низька якість послуг і тривалі терміни виконання.
- й етап: пов'язаний зі створенням кооперативів. У сфері побутових послуг кооперування не вийшло, оскільки залишилося недовіра населення до кооперативам у зв'язку з заплутаністю правової регламентації роботи, а також?? начавшимися структурними руйнуваннями економіки. Ці обставини призвели до відтоку підприємницької активності зі сфери виробництва в область комерційної діяльності.
- й етап: в даний час розвиток побутового обслуговування залежить від виявлення і оцінки ролі цієї сфери в житті населення і від впливу загальних процесів, що відбуваються в економіці.
Специфіка побутових послуг обумовлюється підвищеною соціальною значимістю, яка значно зростає в перехідний період до ринку.
Побутове обслуговування:
скорочує час населення на задоволення побутових потреб в домашніх умовах і як наслідок - збільшення вільного часу для відпочинку і для заробітку грошей;
збільшує число робочих місць, в тому числі на умовах вторинної зайнятості;
відновлює споживчі властивості виробів, що знаходяться в користуванні населення;
дозволяє виготовляти предмети споживання за індивідуальними замовленнями;
спонукає до підприємницької діяльності тощо
Для оцінки соціальної значущості побутових послуг скажемо, що їх частка в споживчому бюджеті США в середньому становить 31%, Англії - 37, Швеції - 41 і в Росії - близько 13%.
За останні 3-5 років ситуація на російському ринку побутових послуг значно змінилася і визначалася загальним положенням в економіці країни. [29, с. 95-98]
За результатами приватизації, яка проводиться з 1991 р, галузі як такої практично не існує, а населення позбулося можливості задовольняти свої побутові потреби в громадському секторі практично на 60%. Підприємства перепрофілювалися, в основному в комерційні, з вільними цінами.
Багато діючі підприємства побутового обслуговування працюють нерентабельно. Підприємницька активність тут майже незначна, підприємці не поспішають спрямовувати свої кошти в цю область діяльності, навіть на умовах неповної зайнятості з метою отримання населенням додаткового заробітку. Побутове обслуговування не є привабливою сферою докладання праці. Пов'язано це з необхідністю мати сировину, устаткування, інструмент і т.д. Тим часом ціна продажу послуг суттєво обмежена низьким платоспроможним попитом населення. Торгувати товарами на неорганізованому ринку легше.
У загальному обсязі побутових послуг найбільшу частку займають:
перукарські послуги - 31-34%;
послуги з ремонту взуття - 30-33%;
хімчистки - 9-10%.
Така ситуація вказує на те, що дані види послуг користуються найбільшим попитом у порівнянні з іншими як найбільш життєво важливі для споживачів.
.4 Специфікамаркетингу послуг
Маркетинг послуг - це ті дії, завдяки яким послуги фірм доходя...
