аповнення анкети, серйозність і відвертість респондентів, а також порядність і професіоналізм самих інтерв'юерів. Питання можуть повторюватися [9, с.54].
Анкетне опитування може проводитися в усній або письмовій формі. Опитування розділяються:
. по колу опитуваних (приватні особи, експерти, підприємці та ін.);
. за кількістю одночасно опитуваних (одиничне або групове інтерв'ю);
. за кількістю тим, що входять в опитування (одна або декілька);
. за рівнем стандартизації (вільна схема або структурована, цілком стандартизована);
. за частотою опитування (одноразовий або багаторазовий опитування) [21, с.112].
При письмовому опитуванні учасники одержують опитувальні листи, які вони повинні заповнити та передати інтерв'юеру. В даному випадку використовуються переважно закриті питання, відповідь на які полягає у виборі одного з наведених варіантів відповідей. Питання підрозділяються наступним чином:
так - ні питання;
альтернативні питання, при яких потрібно вибрати з ряду можливих відповідей один, іноді кілька;
ранжування об'єктів порівняння, наприклад, автомобілів, на базі суб'єктивно відчуваються переваг;
шкалирующие питання, що дають диференційовану оцінку схожості або розходження досліджуваних об'єктів.
При розробці питань потрібно виходити з потреби в інформації і можливостей опитуваних дати правильну відповідь. Якщо дослідника цікавить тільки згода або незгодае, то достатній питання виду так - ні raquo ;. Якщо ж потрібно зробити висновок про думки опитуваних, то необхідно використовувати шкалирующие питання. Послідовність питань теж має велике значення для дослідження. Перші питання повинні допомогти встановити контакт з респондентом і пробудити у нього інтерес. Важкі або особисті питання варто задавати на початку анкети, поки респонденти не замкнулися в собі. Питання повинні задаватися в логічній послідовності. Так само в анкетне лист можуть входити питання, контролюють правильність і
дійсність відповідей. Крім того, використовуються статистичні питання, що стосуються особистості опитуваного.
Анкета є ключовим інструментом при проведенні маркетингових досліджень, тому вона повинна бути якісно виконана. У недбало підготовленій анкеті можна завжди знайти безліч помилок. У ході розробки анкети дослідник повинен вдумливо відбирати питання, їх формулювання і послідовність. Самі звичайні помилки - постановка питань, на які неможливо відповісти, на які не захочуть відповісти, що не вимагають відповіді. Ще однією поширеною помилкою є складна смислова і зорова читаність питань. Так само досить часто в анкетах зустрічаються складні формулювання і незрозумілі респонденту слова. Все це ускладнює сприйняття і може призвести до неправильного відповіді. Тому кожне питання потрібно перевірити з погляду внеску, що він вносить у досягнення результатів дослідження.
Розрізняють такі види анкетування [15, с.59]:
. За способом спілкування між дослідником і опитуваними:
пресовий: опитувальник друкують в газеті чи журналі;
поштова: анкети розсилають поштою;
роздатковий: особисте вручення та збір анкет у респондентів;
публікація анкет в Інтернеті.
Пресовий, поштова та опитування в Інтернеті є заочними. При такому анкетуванні немає безпосереднього контакту інтерв'юера з респондентом. У випадку з роздатковим опитуванням (очна анкетування) інтерв'юер виступає в якості інструктора щодо заповнення анкет, роздавальника анкет, а сама анкета заповнюється респондентом самостійно.
. За місцем проведення:
за місцем проживання;
за місцем роботи;
за місцем навчання.
. По повноті охоплення:
суцільне: опитування всіх представників вибірки;
вибіркове: опитування частини вибірки.
Головними достоїнствами анкетування є висока оперативність отримання інформації і порівняно мала трудомісткість процедур підготовки та проведення досліджень, обробки їх результатів. Правильно складена анкета допоможе отримати структуровані і зіставні результати, які допоможуть в аналізі дослідження . Анкетування відмінно підійде для масових досліджень, і саме цей метод допоможе зібрати великий обсяг даних.
Але крім достоїнств у анкетування так само є недоліки. Інтерв'юер не має можливості контролювати коректність розуміння респондентом формулювань питань і...
