завдяки їм програми по зв'язках з громадськістю стають унікальними і запам'ятовуються. Підвищення заробітної плати і професійної репутації знаходять тих людей, які вміють продемонструвати керівництву свої здібності грамотно, творчо і своєчасно вирішувати професійні проблеми.спеціаліст також повинні володіти такими особистими і професійними якостями, як комунікабельність, активна життєва позиція, креативність, ерудиція, фото - і -кіногенічність, вміння виступати публічно і хорошими ораторськими здібностями. Всі ці навички необхідні для фахівця зі зв'язків з громадськістю для здійснення трудової діяльності.
1.2 Методи маркетингового дослідження
Маркетингові дослідження - систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоїть перед фірмою маркетинговою ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати. [16, с.80]
Маркетингові дослідження дозволяють визначити глибинні мотиви прийняття споживачами рішень про покупку, виявити асоціації, які викликає продукт або марка і т.п. Дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, ціни, внутрішній потенціал підприємства. Дослідження ринку припускає з'ясування його стану, тенденцій розвитку, що може допомогти виявити недоліки сьогоднішнього становища на ринку і підказати можливості і шляхи його поліпшення, але це тільки частина проблем, що визначають зміст маркетингових досліджень в цілому [3, с.12].
Маркетингові дослідження завжди спрямовані на визначення і рішення якої-небудь конкретного завдання. Чітке виклад проблеми є запорукою проведення успішного маркетингового дослідження.
Методи маркетингового дослідження можна розділити на два види: методи збору кількісних даних і методи збору якісних даних.
Кількісний тип дослідження дозволяє отримати виражену кількісну інформацію, яку можна обробити за допомогою статистичних методів. Основний вид кількісного дослідження - різні види опитувань.
Якісне дослідження дозволяє отримати докладні дані про думці, поглядах і відносно невеликої групи осіб. Основним методом якісного дослідження є фокус-група
1.2.1 Анкета як метод маркетингового дослідження (поняття анкети, її структура і види)
Анкетне опитування - найпоширеніший метод збору даних у маркетингу, який використовується як в письмовій, так і в усній формі. Він припускає з'ясування думки респондента з певних питань, включеним в анкету, шляхом особистого або опосередкованого контакту інтерв'юера з респондентом.
Анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповідь. Цей інструмент маркетингового дослідження є ефективним методом збору кількісних даних. Для отримання необхідної інформації в анкеті можуть використовуватися питання, що відрізняються формою, формулюванням і послідовністю, тобто питання можна задавати безліччю різних способів. Існує два типи питань: відкриті і закриті. Відкрите питання дає респонденту можливість відповідати своїми словами, тут опитуваний не пов'язаний у відповіді. Закритий питання містить у собі всі можливі варіанти відповідей, з яких респондент долен вибрати один або кілька правильних.
Хороша анкета повинна: ??
полегшити відповідь опитуваного особи;
сформулювати питання з урахуванням його впливу на відповідь опитуваного;
дозволити легко провести аналіз.
При цьому анкета повинна бути апробована, і в ній повинні бути виявлені і усунені всі недоліки. І тільки після того як анкета буде протестована і її можна використовувати в широких масштабах.
Анкета має наступну структуру:
. Преамбула - у цій частині пояснюється, хто і з якою метою проводить дослідження. Опитування проводиться анонімно. Виключені які б то не було наслідки для респондента, як у випадку відмови, так і в разі згоди, також визначається, скільки часу піде на те, щоб заповнювати анкету;
. Паспортички - (зазвичай 5-6 питань). Це стандартні питання, такі як стать, вік, національність, сімейний стан, тривалість перебування у шлюбі, наявність дітей, освіта, сфера професійної діяльності, посада за основним місцем роботи, розмір сім'ї, розмір зарплати, і т.д. Паспортички розміщується на початку або в кінці анкети;
. Риба - Це основна частина анкети. У цій частині містяться питання, заради яких організовувалося дослідження. Слід починати з простих закритих питань, які мають на увазі однозначні відповіді і не вимагають довгих роздумів. Нарощувати число питань потрібно поступово, чергуючи складні питання простими;
. Детектор - складається з питань, які покликані перевіряти уважність з...
