бо параметрам. Наприклад, ми можемо відібрати всі представництва західних компаній, що знаходяться в Ростові-на-Дону, з чисельністю персоналу більше 30 чоловік, і використовують у своїй роботі техніку Xerox. Звичайно, щоб створити такий запит, необхідно щоб ця інформація була зафіксована в базі даних, для цього ми і вимагали від системи можливість створення довільної кількості полів. [16]
Необхідно, щоб система підтримувала можливість створення і збереження для подальшої роботи довільної кількості фільтрів. Адже якщо ми створюємо фільтр, ми зможемо в подальшому використовувати його для формування адресної розсилки саме по тим компаніям, які задовольняють критеріям цього фільтра. А сегментів і кампаній у нас може бути дуже багато, і підходи до цих сегментах можуть бути дуже різні. Фільтри дозволяють створювати динамічно мінливу сукупність записів: при появі в базі нової записи вона автоматично буде обрана фільтром, якщо буде відповідати його критеріям. І навпаки, якщо у компанії змінюються параметри, наприклад, статус контрагента змінюється з «Перспективний клієнт» на «Клієнт», то він вже не буде потрапляти під дію фільтра «Перспективні клієнти в Ростові-на-Дону», і йому вже не прийде розсилка із запрошенням стати клієнтом фірми. [16]
До іншому механізму сегментації можна віднести процес формування груп. Група може бути сформована на підставі фільтра, або простим додаванням контакту або контрагента в групу. На відміну від фільтрів, члени групи динамічно не міняються, в цьому і є кардинальна відмінність груп від фільтрів. Необхідно, щоб система дозволяла швидко і про?? то змінювати склад груп, максимально скорочуючи ручна праця з введення даних. [11]
Етап 4. Розробка анкет і листів - звернень Наступною стадією директ-маркетингової кампанії є розробка матеріалів для подальшої розсилки по компаніям обраного сегмента ринку. В якості матеріалів можуть виступати листи з комерційними пропозиціями, адресовані певним людям, нагадування або запрошення на чергові заходи, що проводяться Вашою компанією (виставки, семінари, курси), поєднання пропозиції про співпрацю з зворотніми формами, анкетами або купонами, просто поздоровлення зі святами і днями народження і так далі. Сама розсилка може бути факсового, електронного чи поштової. Залежно від типу розсилки, формат повідомлення природно буде різним. [11]
У більшості компаній ідеальним інструментом для створення тексту звернення є стандартний і всім відомий MS Word. Після того, як буде складено текст звернення, в нього необхідно буде вставити елементи персоніфікації, такі як «Назва компанії», «Ім'я та по батькові» людини, до кого ми звертаємося. Якщо це поштовий лист, ми можемо роздрукувати адреса, взявши його з бази даних. Щоб не робити всі ці операції вручну, система повинна підтримувати інтеграцію з програмами MS Office - Word і Excel. Нам залишається зробити потрібний шаблон, а в необхідні місця в тексті вставити посилання на поля з бази даних. Надалі ми зможемо користуватися цими шаблонами для створення нових листів і звернень. Ми вибираємо шаблон, і відправляємо його на друк або електронною поштою, попередньо вказавши, який фільтр, групу або окремий запис потрібно використовувати для імпорту прізвищ, імен та будь-який інший інформації з картки контрагента. [12]
Етап 5. Виготовлення та доставка матеріалів. Частина робіт з виготовлення матеріалів ми вже зробили на попередньому етапі, нам залишається вибрати конверти відповідного формату, і помістити туди нашу кореспонденцію. Якщо в конвертах передбачено спеціальне віконце, через яке буде видно адресу, видрукуваний на листі, то нічого додатково крім згинання аркушів паперу, поміщення його в конверт і заклеювання, робити не доведеться. Якщо конверт суцільний, треба буде зробити наклеїти наклейки з адресою або надрукувати адреси на конвертах. Якщо Ви плануєте робити поштові розсилки, система повинна дозволяти працювати і з такими шаблонами. А ось доставку матеріалів з нашого досвіду все-таки має сенс довірити спеціалізованим кур'єрським компаніям, це виходить і дешевше, і професійніше. [11]
Якщо ви плануєте робити розсилку по електронній пошті, то необхідно, щоб система підтримувала роботу з електронною поштою. Ідеальним варіантом було б наявність поштового клієнта в системі, з можливістю його інтеграції з Outlook. Якщо така функція існує в системі, подивіться наскільки зручно з нею працювати для організації списків розсилки. [13]
Всі плановані і вже проведені роботи по розсилці матеріалів повинні фіксуватися в системі таким чином, щоб можна було для кожного контрагента простежити, які матеріали були послані, який на них прийшла відповідь, і що у нас заплановано на майбутнє для цього контрагента. [11]
Якщо проводиться анкетування потенційних клієнтів, наприклад в магазині або з виїздом ...
