ї призначенням.
Відомий американський фахівець в області якості продукції А. Фейгенбаум у своїй книзі «Контроль якості продукції» розуміє «під якістю виробу або послуги можна визначити як загальну сукупність технічних, технологічних, та експлуатаційних характеристик виробу та послуги, за допомогою яких виріб або послуга будуть відповідати вимогам споживача при їх експлуатації ».
Так само далі автор підкреслює, що якість продукції або послуги визначає ніхто інший як споживач.
Деякі вітчизняні фахівці якість продукції називають дзеркалом науково - технічного прогресу.
Можна і так сказати, що рівень якості продукції визначається на основі системи показників її якості. Для визначення цього рівня, необхідно знати чисельне значення кожного з цих показників і порівняти з аналогічним показником продукції прийнятої в якості базової для порівняння.
Під визначенням показника якості мається на увазі знаходження його чисельного значення. Для цього на практиці в залежності від специфіки продукції приймаються наступні методи.
Вимірювальний - за допомогою інструментів, приладів.
Реєстраційний метод - який заснований на реєстрації та підрахунку числа певних подій (наприклад відмов при випробуваннях) або предметів (наприклад, стандартизованих, уніфікованих, оригінальних захищених патентом). Реєстраційним методом можуть визначатися такі показники як безвідмовність, патентно - правові, стандартизація, уніфікація.
Обчислювальний метод - грунтується на застосуванні спеціальних математичних моделей для визначення показника якості продукції.
Органолептичний метод - передбачає аналіз сприйняття людських органів чуття - зору, слуху, нюху, смаку, дотику. Точність і достовірність знайдених значень залежать від кваліфікуєції, навичок, і здатності осіб, які їх визначають.
Соціологічний метод - здійснюється на основі збору та аналізу ліній можливих споживачів.
Розрізняють два поняття: технічний рівень продукції і рівень якості продукції як більш широке поняття.
Рівень якості продукції - відносна характеристика, заснована на зіставленні значень показників, що характеризують технічне та естетико - ергономічне досконалість комплексних показників надійності та безпеки використання оцінюваної продукції.
Оцінка рівня якості продукції - це сукупність операцій включає вибір номенклатури показників якості оцінюваної продукції, визначення значень цих показників при оцінці якості продукції.
Технічний рівень продукції - відносна характеристика якості продукції.
У міжнародних стандартах немає поняття «технічний рівень», тому в них відсутнє визначення цього поняття.
Згідно ГОСТ 15467 - 91 під оцінкою технічного рівня продукції розуміється сукупність операцій, що включає вибір номенклатури показників, що характеризують технічне вдосконалення оцінюваної продукції, визначення значень цих показників і зіставлення їх з базовими.
У сучасних умовах виникає необхідність у зміні орієнтації і критеріїв оцінки розроблювальної і продукції, що випускається.
Розрізняють два поняття: «конкурентоспроможність підприємства» та «конкурентоспроможність товару».
Під конкурентоспроможністю підприємства розуміють здатність підприємства виробляти конкурентоспроможну продукцію за рахунок його вміння ефективно використовувати фінансовий, виробничий потенціал.
Під конкурентоспроможністю товару розуміється сукупність його якісних і вартісних характеристик, яка забезпечує задоволення конкретної потреби покупця і вигідно для покупця відрізняє від аналогічних товарів - конкурентів.
Абсолютно конкурентними є нові види товарів, що не мають аналогів на ринку.
. 3 Фактори що впливають на якість продукції
На кожному підприємстві на якість продукції впливають різноманітні фактори, як внутрішні, так і зовнішні.
До внутрішніх відносяться такі, що пов'язані зі здатністю підприємства випускати продукцію належної якості, тобто залежать від діяльності самого підприємства. Вони численні, їх класифікують на такі групи: технічні, організаційні, економічні, соціально - психологічні.
Технічні фактори істотно впливають на якість продукції, тому впровадження нової технології, застосування нових матеріалів, більш якісної сировини - матеріальна основа для випуску конкурентоспроможної продукції.
Організаційні фактори пов'язані з удосконаленням організації виробництва і праці, підвищенням виробничої дисципліни та відпов...
