менеджменту»
Що таке стандарт взагалі? Це вимоги в цілому по побудові системи обліку і керування на підприємстві для гарантування роботи виробництва відповідно до вимог системи якості. Слід зазначити, що стандарт ISO не може забезпечити гарантовану якість продукції, однак може забезпечити гарантоване усунення всіх дефектів виробництва, що впливають на якість.
Важливо: стандарт говорить тільки те, що треба зробити, але не говорить, як. Всі методи того, яким чином підприємство прийде до необхідному рівню якості, залежать від нього самого.
В основу стандартів якості покладена Система загального контролю якості - Total Quality Management (TQM).
1.3 TQM - Загальне управління якістю
Ця технологія, і навіть в деякому роді філософія, почала формуватися з дослідів і методів управління якістю насамперед у Японії і США , а також частково в Західній Європі . Щодо останньої треба згадати, що кожна з європейських країн мала свою систему стандартів. Проте вимоги цих стандартів відрізнялися один від одного. Тому основні зусилля тут були зосереджені на уніфікації вимог, про введення єдиної системи стандартів, у тому числі і при забезпеченні якості продукції.
В цей же час в США основний упор робився на вдосконалення статистичних методів та їх використання в промисловості при оцінці якості різних технологічних процесів. Також були спроби застосовувати японські методи підвищення якості продукції (індивідуальне навчання якості, гуртки якості).
У Японії більше уваги приділялося впровадженню у свідомість кожного члена колективу його особисту відповідальність за якість продукції, відпрацьовувалися схеми «кожен на своєму місці відповідає за якість своєї праці », ство?? авалісь гуртки якості, проводилося навчання методам підвищення якості і так далі.
Міжнародна організація стандартизації ІСО узагальнила весь накопичений позитивний досвід, і розробила на цій основі стандарти серії 9000 і 10000, які лягли в основу принципів Загального Управління Якістю (TQM).
TQM - це концепція, що передбачає всебічне цілеспрямоване і добре скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності від досліджень і розробок до післяпродажного обслуговування за участю керівництва і службовців усіх рівнів і при раціональному використанні технічних можливостей.
TQM складається з трьох складових частин: [7]
Рис.2 Склад TQM
) Ключова система - методи і засоби, які застосовуються для аналізу та дослідження (математичних методів і статистичні методи контролю).
) Система технічного забезпечення - це прийоми і програми, що дозволяють навчити персонал володінню цими засобами та правильного їх використання.
) Система безперервного розвитку самих принципів і змісту TQM.
Ефективність TQM залежить від трьох ключових умов:
А) керівник енергійно виступає за підвищення якості;
Б) інвестиції вкладаються не в обладнання, а в людей;
В) організаційні структури перетворюються або створюються спеціально під загальне управління якістю.
TQM включає в себе: Контроль в процесі розробки нової конструкції; Оцінку якості дослідного зразка, планування якості продукції і виробничого процесу, контроль, оцінку і планування якості матеріалу, що поставляється; Вхідний контроль матеріалів; Контроль готової продукції; Оцінку якості продукції і виробничого процесу; Контроль якості продукції і виробничого процесу; Аналіз спеціальних процесів; робота гуртків якості; Підготовку управлінських кадрів для керівництва діяльністю в області якості. Покладання відповідальності за діяльність в області якості на вище керівництво і багато іншого.
Загальне Управління Якістю в широкому сенсі найкраще можна представити у вигляді схеми (див. Додаток 2). В даний час якість продукції визначається якістю виробничих процесів. Проте важливо пам'ятати, що зі зростанням добробуту змінюється спектр потреб, а отже, і спектр відчуттів. А це в свою чергу змінює вимоги до якості виробничих процесів, що має призвести до зміни якісних показників продукції.
Така зміна якості процесів виробництва здійснюється на основі програми підвищення якості і супроводжується безперервним їх вдосконаленням (петля якості). Тому програма підвищення якості буде одним з ключових моментів в роботі підприємства щодо підвищення якості ...
