відділами - співробітники відділів розробки, проектування, продажу та виробництва повинні працювати як єдина команда;
) приберіть гасла і вмовляння, зверніться до співробітників з проханням домогтися відсутності дефектів і підвищити продуктивність, вмовляння породжують тільки супротивників, оскільки основна маса причин низької якості і низька продуктивність залежать від системи, а вона поза зоною компетентності робочої сили;
) відходите від управління завданнями, знижуйте вплив цифр і кількісних показників, змініть керівництво;
) усуньте бар'єри, віднімають у погодинних співробітників право пишатися своєю працею - відповідальність майстрів повинна бути змінена від голих цифр до якості, усуньте бар'єри, що заважають керівникам і інженерам пишатися своєю працею - це означає скасування щорічних або послужних рейтингів ;
) введіть енергійну програму навчання та самовдосконалення;
) зміни повинні проводитися керівництвом вищої ланки.
Едварду Демпінгу також належить запровадження знаменитого поняття «Петля якості». Іноді його називають Циклом демпінгу. Це своєрідний замкнутий процес, який представляє схематично процес управління якістю. За Демпінгу, він являє собою вісім етапів, розділених на два цикли:
Рис. 1 «Петля демпінгу»
За допомогою петлі якості здійснюється взаємозв'язок виробника продукції зі споживачем і з усіма об'єктами, що забезпечують рішення задач управління якістю (наприклад, з постачальниками).
Між якістю та ефективністю виробництва існує пряма залежність. Якість не є пріоритетом конструкторсько-технологічного відділу, виробництва чи керуючих, це справа усіх. Сформульовано основоположні умови філософії якості.
1. Віра в те, що немає межі досконалості.
2. Стандарт роботи - «нуль помилок».
. Участь всіх працівників, як колективне, так і індивідуальне.
. Приділення основної уваги вдосконаленню процесів, а не людей.
. Віра в те, що постачальники стануть партнерами, якщо будуть розуміти завдання.
. Впевненість, що запобігання проблем краще, ніж реагування на них.
. Ставлення до споживача як найважливішої складової процесу виробництва.
1.2 Стандарти якості ІСО - +9000
Серія стандартів в діапазоні номерів 9000 - 11000 була визначена Міжнародною організацією зі стандартизації для стандартів щодо систем управління якістю - ІСО. Прийнято вважати, що при розробці першої версії стандартів ISO серії 9000 ТК 176 керувався британським стандартом, розробленим Британським інститутом стандартів. У свою чергу, вважається, що він базувався на галузевих стандартах ВПК - військово-промислового комплексу СРСР. Стандарти цієї серії визначають вимоги саме до системи управління, а не до продукції або послуг, що надаються організаціями та підприємствами. До складу стандартів серії входять:
· стандарти, безпосередньо представляють вимоги;
· стандарти, що представляють довідкову інформацію і керівні вказівки;
· стандарти забезпечують (роз'яснюють) приватні питання систем менеджменту якості.
Найбільш часто вживаними стандартами серії є: ІСО 9000: 2005 - термінологія систем якості, ІСО 9001: 2008 - вимоги до системи якості, ISO 9004: 2 009 - керівні вказівки щодо розвитку системи якості.
Було кілька редакцій стандартів. Вихід п'ятої версії стандартів планується на 2012 рік. Стандарти серії ISO 9000, прийняті більш ніж 190 країнами світу в якості національних, застосовні до будь підприємствам, незалежно від їх розміру, форм власності та сфери діяльності. Сертифікація проводиться за єдиним стандартом з цієї серії, який містить вимоги: ISO 9001. [1]
. ІСО 9000: 2005 «Системи менеджменту якості. Основні положення та словник »- він визначає основні положення систем менеджменту якості та принципи, використовувані при побудові систем якості.
. ІСО 9001: 2008 призначений для розробки та впровадження систем менеджменту якості підприємств з метою подальшої сертифікації або для укладання контрактів з іншими підприємствами, які пред'являють вимоги до стабільності і надійності виконання контрактних зобов'язань.
. ІСО 9004: 2000 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності »- для організацій, які бажають розвивати й удосконалювати побудовану систему якості.
. ISO 19011: 2003 - «Настанови щодо аудиту систем менеджменту якості та/або систем екологічного ...
