продукції. Як можна побачити з схеми, якість виробничих процесів визначається п'ятьма основними компонентами:
· Людьми;
· Обладнанням;
· Матеріалами;
· Методами;
· Навколишнього середовищем.
Найголовніший компонент гаранта якості - це люди , персонал. Для того щоб вони могли і хотіли забезпечити високу якість виробничих процесів, вони повинні розташовувати необхідною інформацією про те, що і як вони повинні робити; бути зацікавлені у високій якості своєї праці (тобто має бути мотивація їх праці); мати відповідну кваліфікацію і трудові навички; безперервно навчатися новим прийомам праці, і всі разом повинні утворювати трудовий колектив (команду), зацікавлений у високій якості продукції.
Другий компонент пов'язаний з використанням відповідного обладнання , пристосувань та інструментів. Висока якість виробничих процесів не може бути досягнуто без застосування високоякісних матеріалів (сировини, комплектуючих елементів і напівфабрикатів). якість показник ефективність економічний
Важливою складовою забезпечення якості виробничих процесів є використання методів управління , які включають в себе системи управління, організацію управління, забезпечення або створення певного стилю керівництва, а також впровадження сучасних виробничих рішень, як в галузі управління, так і в області вдосконалення технології.
І останній, але не менш важливий компонент пов'язаний із створенням необхідного морального клімату, що сприяє плідній роботі як кожного працівника, так і трудового колективу в цілому.
Потім здійснюється перехід від якості одиничних виробничих процесів до якості всього підприємства.
Якість підприємства оцінюється на основі внутрішніх і зовнішніх критеріїв. До внутрішніх критеріїв, за якими проводиться оцінка якості підприємства, відносяться наступні:
? координація діяльності окремих підрозділів підприємства;
? організаційна структура, здатна забезпечити необхідний рівень якості;
? підтримка з боку адміністрації будь-яких починань та ініціатив, спрямованих на підвищення рівня якості.
? До зовнішніх критеріям, за якими здійснюється оцінка якості підприємства, відносяться:
? економічний успіх від діяльності підприємства;
? діяльність підприємства не створює екологічних проблем;
? позитивний імідж (надійний партнер, продукція підприємства володіє високими і стабільними якісними характеристиками).
Найбільш яскравий приклад високої якості, пов'язаний з авіацією - це американська авіабудівна (аерокосмічна) корпорація «Гольфстрім», що спеціалізується на випуску приватних літаків класу «Люкс». [9]
TQM включає 2 механізму: Assurance (QA) - контроль якості - підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій ..
Quality Improvements (QI) - підвищення якості - припускає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але й повишать.Два механізму: контроль якості та підвищення якості - дозволяють «утримувати м'яч у грі », тобто постійно вдосконалювати, розвивати бізнес.
Загальне управління якістю - це орієнтована на успіх команда з харизматичними лідерами, впливають на колег в ході роботи для досягнення якісних результатів; так і тільки так, можна вийти за порочне коло «вимоги і осуду». TQM нікого не звинувачує в проблемах; замість цього - шукає рішення. Очевидно, що ці стилі управління протилежні один одному. Основні з їх відмінностей: Авторитарне управління знаходиться у пошуках «швидкого зміцнення», - TQM шукає тривалі рішення. Авторитарне управління продовжує йти старим шляхом, - TQM робить акцент на нововведеннях і творчому підході. Авторитарне управління контролює ресурси через поділ функцій, - TQM оптимізує ресурси в контексті всієї організації.
Глава 2. Управління якістю та стандартизація на прикладі авіакомпанії «Аерофлот»
.1 Історична довідка розвитку авіакомпанії «Аерофлот»
ВАТ «Аерофлот-Норд - російські авіалінії» - найбільша російська авіакомпанія. Штаб-квартира - у Москві. Незабаром після закінчення Громадянської війни lt; # center gt; 2.2 Економічні показники ефективності роботи авіакомпанії
Таблиця 1
Показники виробництва за останні роки
