з клієнтами повинен знати:
Основи маркетингу, менеджменту та етику ділового спілкування
Основні технологічні процеси, на основі яких надаються послуги зв'язку підприємства.
Опис, склад, види послуг зв'язку та сервісних послуг, що надаються клієнтам (абонентам) підприємства.
Тарифи на послуги зв'язку підприємства, а також кон'юнктуру ринку з послуг зв'язку.
Порядок укладення договорів, організацію роботи з документами на підприємстві та вимоги до звітності. Форми звітних документів, порядок їх складання, руху та обліку.
Основні правила роботи з оргтехнікою.
Програмне забезпечення в обсязі користувача Microsoft Offise.
Правила внутрішнього трудового розпорядку.
Основні правила охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежної безпеки.
Начальник відділу по роботі з клієнтами у своїй діяльності керується Статутом підприємства і справжньої посадовою інструкцією.
Начальник відділу по роботі з клієнтами підпорядковується безпосередньо директору підприємства.
На час відсутності начальника відділу по роботі з клієнтами (відрядження, відпустка, хвороба, пр) його обов'язки за вказівкою директора підприємства виконує інший працівник, який набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
У підпорядкуванні начальника відділу по роботі з клієнтами знаходяться два менеджера.
ПОСАДОВІ ОБОВ'ЯЗКИ.
Керівництво роботою відділу в відповідно до його призначення, координація роботи підлеглого персоналу.
Контроль за вирішенням проблем, виникаючих у клієнтів при роботі через мережу "Фонеком".
Аналіз динаміки трафіку корпоративних клієнтів, прийняття відповідних заходів щодо його стабілізації.
Аналіз вузьких місць при надання послуг підприємства і вироблення пропозицій щодо поліпшення їх якості.
Робота з VIP-клієнтами.
Аналіз послуг конкуруючих мереж і вироблення відповідних рекомендацій для змін у політиці підприємства.
Послідовна робота з абонентами-боржниками підприємства з метою зменшення дебіторської заборгованості.
Надання клієнтам довідкової інформації про послуги підприємства.
Організація роботи з повідомленню абонентів про зміну тарифів, правил надання послуг та/або нові послуги, а також розсилка інформаційних листів, повідомлень в Відповідно до регламенту
Начальник відділу по роботі з клієнтами приймає на себе зобов'язання, що при роботі в ТОВ "Фонеком" і протягом 1-го року після її припинення, він зобов'язується не розголошувати третім особам відомості, які стали відомі йому у процесі роботи і які є комерційною таємницею підприємства. Під комерційною таємницею розуміється інформація, до якої відносяться всі документи (у тому числі в письмовому або електронному вигляді) - звіти, протоколи, роз'яснення, прогнози, листування і будь-які інші документи, що містять або іншим чином відображають інформацію про виробничої, технічної, наукової, фінансової, посередницької та іншої діяльності ТОВ "Фонеком", а також інформація про клієнтів ТОВ "Фонеком", яка не є загальнодоступною і яка передається або стає доступною в процесі виконання працівником своїх обов'язків.
ПРАВА.
Начальник відділу по роботі з клієнтами має право:
Залучати (за необхідності) до вирішення покладених на відділ завдань інших фахівців підприємства за різними питань (правових, технічних, фінансових та ін.)
Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності відділу.
Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції щодо вдосконалення роботи відділу.
Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні відділом своїх завдань.
Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції щодо заохочення та/або покаранню підлеглого персоналу.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.
Начальник відділу по роботі з клієнтами несе відповідальність:
За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації. p> За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.
У разі порушення п.2.10 справжньої інструкції, начальник відділу по роботі з клієнтами і підприємство погоджуються з тим, що збиток, понесений ТОВ "Фонеком", повинен бути компенсований в встановленому законодавством РФ порядку, і постраждала сторона має право накласти заборону, що виключає подібні порушення.
Висновок
Прох...
