і гарного спілкування проголосив: якщо хочете сподобатися людині - усміхайтеся, вчіться усміхатися, робіть спеціальні вправи перед дзеркалом.
В цілому вираз обличчя формується мімікою, яка у одних людей дуже динамічна, різноманітна, а у інших бідна, від чого створюється враження похмурості, непривітності, прихованості.
Кожну людину відрізняють також певна манера поведінки, жести, хода, рухи тіла.
А далі ми вже придивляємося до особистісних якостей. Хто він? Що з себе представляє? Чи можна довіритися цій людині? І тут в хід, як правило, йдуть сформовані соціальні стереотипи, установки і еталони сприйняття, життєві уявлення, сформовані у кожної людини, і, звичайно, рівень психологічної культури в частині уміння сприймати і оцінювати іншого.
Психологи розрізняють три типи установки на сприйняття іншої людини: позитивна, негативна і адекватна. При позитивній установці ми переоцінюємо позитивні якості і даємо людині великий аванс, який проявляється в неусвідомлюваної довірливості. Негативна установка призводить до того, що сприймаються в основному негативні якості іншої людини, що виражається в недовірливості, підозрілості.
Найкраще, звичайно, адекватна установка на те, що у кожної людини є як позитивні, так і негативні якості. Головне, як вони збалансовані і оцінюються самою людиною. Наявність установок розглядається як несвідома схильність сприймати і оцінювати якості інших людей. Ці установки лежать в основі типових спотворень уявлення про іншу людині.
Наведемо приклади декількох спотворень.
Ефект В«ореолаВ» - вплив загального враження про людину на сприйняття і оцінку приватних властивостей його особистості. Якщо в групі або у керівника склалася думка про людину, що він дуже хороший, то його поганий вчинок розцінюється як випадковість. І, навпаки, якщо всі вважають людину поганим, то хороший вчинок цієї людини також оцінюється як випадковість. Цей ефект дуже часто заважає адекватно сприймати людей 'і створює умови, за яких здібні й яскраві індивідуальності абсолютно не можуть працювати в даній групі, бо хороше не помічається, а погане перебільшується.
Ефект В«послідовностіВ» - на судження про людину найбільший вплив надають відомості, пред'явлені про нього в першу чергу. Зазвичай той, хто хоче нашкодити людині, дізнавшись про нього щось недостойне і навіть не перевіривши інформацію, біжить розповісти начальнику і його найближчому оточенню. Виправдовуватися і доводити, що все було не так, на такому несприятливому фоні значно важче і безперспективно.
Дуже поширеним є ефект В«авансуванняВ» - людині приписують неіснуючі позитивні якості, а зіштовхуючись з його неадекватним поданням поведінкою, розчаровуються, засмучуються.
Ще один ефект - В«проекція на інших людей власних властивостейВ» - викликає очікування відповідної поведінки по нашій моделі. Цей ефект дуже часто трапляється проявляється у невмінні людей стати на точку зору іншої людини.
Вступаючи в спілкування, люди впливають один на одного, яке має глибинні психологічні механізми.
Психологічні механізми спілкування і взаємовпливу можна вибудувати в певний ряд. Найпершим в цьому ряду виявиться властивість зараження - ефект багаторазового взаємного підсилення емоційних станів людей, що спілкуються між собою людей. Зараження відбувається на несвідомому рівні і особливо сильно проявляється в натовпі, в черзі, в публіці, але зараження відбувається і на рівні невеликих груп людей. Є вислів - заразливий сміх, також може бути заразливою злість і інші емоції.
Наступними в ряду будуть дві властивості: навіювання і наслідування. Навіювання, або сугестія, може бути також індивідуальним або груповим і відбувається на свідомому чи несвідомому рівні залежно від мети спілкування. Кожен людина має здатність так сприймати передані йому в спілкуванні ідеї, дії, почуття, що вони мимоволі стають ніби його власними.
Наслідування - складне динамічне властивість. Його можливі прояви - від сліпого копіювання поведінки, жестів, інтонації до свідомого, мотивованого наслідування.
Одним з психологічних механізмів спілкування є змагання - властивість людей порівнювати себе з іншою людиною, бажання бути В«не гірше інших В», неВ« осоромитися В». Змагання викликає напругу розумових, емоційних і фізичних сил. Добре, коли змагання є стимулом розвитку, погано, коли воно переростає в суперництво: у чоловіків - в діловій сфері, у жінок - в особистій (хто краще виглядає, одягнений і має більший успіх у чоловіків).
І, нарешті, третій рівень взаємодії людей - це переконання: аргументоване, свідоме, словесне доказ своїх ідей, думок, вчинків. Переконання лише тоді дієво, коли спирається не тільки на слова, але і на справи, емоції, ефекти зараження, навіювання і наслідування. І ті керівники, які вміло, користуються при спілкуванні з людьми всім набором психологічних механізмів, досягають більшого успіху у своїй діяльності.
