рофесійно-кваліфікаційні характеристики і статево-віковою склад.
Ми часто не можемо зрозуміти, звідки виходять негативні емоції, конфліктні ситуації в групі. Виявляється, їх джерела можна знайти, якщо розглянути схему рольової поведінки людини, запропоновану американським психологом Олпортом. Все починається з необхідності виконання соціальної ролі. Наприклад, людину хочуть призначити на посаду керівника. Критерії очікування можуть бути різними в різних групах: одні чекають демократичного чи навіть ліберального керівника (особливо у творчих і наукових групах), інші - більш суворого і авторитарного (в виробничих групах). Далі роль передається людині, і дуже важливим стає фактор її особистості і індивідуальності. Людина повинна як би зрозуміти, чого від нього хочуть і які вимоги до нього пред'являють. Без розуміння своєї ролі і основних функцій дуже важко впоратися зі своєю роллю. Часто на це не звертають уваги, а при виникненні конфлікту виявляється, що людина навіть не зрозумів, чого від нього чекають. Деякі люди свідомо приймають на себе ту чи іншу роль, заздалегідь розуміючи, що вони не будуть робити того, чого від них чекають, але сподіваються, що В«Авось пронесеВ». p> Після того як людина зрозуміла роль, він повинен її прийняти або відхилити як не відповідає його індивідуально-психологічних особливостей.
Прийняття ролі супроводжується процесом навчання новим функціям, вироблення певних позицій, стилю поведінки і спілкування. Розуміння і прийняття нової ролі - дуже складна справа, що вимагає напруги розумових і моральних сил, внутрішньої перебудови, усвідомлення свого нового становища. Треба дати час людино на це складна справа і не збити його з пантелику, поки не закінчився процес входження в роль. Це стосується не тільки до ділових відносин, а й до особистих. p> Наступний етап в системі рольової поведінки - виконання ролі - має дві сторони: поведінка людини, виконуючого роль, і оцінка навколишніх. Після-дняя проводиться як самою людиною в вигляді самооцінки, так і іншими людьми, займають різне статусне положення по відношенню до оцінюваного, як кажуть: зверху (начальником), збоку (співробітниками) і знизу (підлеглими). Коли складають спеціальні експертні анкети, то зазвичай використовують ці три типу оцінки. Часто буває, що самооцінка й оцінки іншими людьми дуже розходяться, тому рекомендується мати весь час ніби зворотний зв'язок, тобто цікавитися, особливо керівникові, що про нього думають В«зверху, збоку і знизу В», і відповідно з цим коригувати свою поведінку.
Другий В«китВ» в соціальній структурі групи - професійно-кваліфікаційні характеристики. У них включаються освіта, професія і рівень кваліфікації членів групи. Ця важлива складова говорить про інтелектуальний, професійному потенціалі групи [10, c. 175]. p> Третій В«китВ» - статево-віковою склад групи. Для керівника розуміння особливостей цієї складової дуже важливо з психологічної точки зору, бо кожен віковий період має свої психологічні особливості, які не можна не враховувати керівнику. Крім того, при формуванні групи повинні розглядатися перспективи її розвитку за віковим складом і періодом професійної діяльності.
Особливості жіночої і чоловічої психології також накладають відбиток на характер внутрішньогрупових взаємин. Жіночі колективи більш емоційні, ситуативні, в них частіше виникають рольові конфлікти. Чоловічі групи більш жорсткі, раціональні, а й ригідні, тобто інертні, прагматичні, мають тенденцію до ділових і престижним конфліктів. Тому поєднання чоловіків і жінок в групі є сприятливим фактором для розвитку групи і доброго психологічного клімату.
До цих пір ми говорили про соціальну структуру групи, яка формується офіційно. Але в будь-якій групі, незалежно від нашого бажання і бажання керівництва, складається невидима на перший погляд внутрішня соціально-психологічна структура.
У групі збираються люди, кожен з яких має індивідуальністю, має властивий йому темперамент і характер, певний склад розуму і інтелекту, світ своїх цінностей та інтересів. І ось ці індивідуальності знайомляться один з одним, вступають у спілкування, і поступово в групі складаються міжособистісні відносини, які будуються на сприйнятті і розумінні людьми один одного.
Психологи А.А. Бодальов, В.М. Панферов спеціально вивчали в експериментальних умовах, що виробляє найбільш сильне враження при знайомстві. Виявилося, перше, що кидається в очі і запам'ятовується людині, - це зачіска, яка може міняти особу до невпізнання.
Після зачіски ми звертаємо увагу на очі людини, які, як відомо, дзеркало душі. Очі можуть бути добрими, холодними, променистими, хитрими, злими, колючими. Вони ніби налаштовують іншої людини на певний лад: довірчий, насторожений, агресивний. І, звичайно ж, посмішка людини нас дуже залучає, особливо якщо вона добра і привітна, а не зла і натягнута. Не дарма відомий американський фахівець по спілкуванню Дейл Карнегі в якості першої заповід...
