міджем, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до реклами.
Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку чи статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі турфірми орієнтовані на той же сегмент, про що раніше вже говорилося. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну розташування і довіру.
Усі маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних і потенційних клієнтів. Існує ряд основних факторів, які впливають на туристський попит, і на туристський ринок. Попит на туризм, як і на інші продукти, обумовлений купівельною спроможністю споживачів - наявністю у населення грошових коштів і бажання їх витратити на подорожі. Основними факторами виступають зміна в купівельному поведінці, рівень доходів населення, приналежність до певної раси, стать, освіта, рід занять, думки мода, час, звичаї, звички і традиції, спосіб життя. Цей список не включає всього безлічі різноманітних факторів, впливають на відпочинок, але перераховані є основними, на які менеджери туризму повинні звертати увагу при складанні маркетингових планів.
Необхідними передумовами виникнення масового попиту на туризм і позичена його на високому рівні є, збільшення вільного часу і зростання добробуту суспільства. Тенденція до збільшення вільного часу є об'єктивним чинником виникнення і зростання попиту на відпочинок.
Завдяки ретельному аналізу споживачів у процесі маркетингових досліджень компанія розробила профіль споживача, найбільш повно задовольняє потреби і відповідний мети курортного комплексу. Основними клієнтами нашої туристичної фірми можуть бути громадяни України, іноземні громадяни та бізнесмени.
На основі проведення досліджень можна стверджувати, що попит на послуги туристичної фірми досить стабільний і буде зростати.
В
2.4.Конкуренція на ринках збуту послуг
В даний час туризм і відпочинок в місті Чебоксари стабільно розвивається, кількість туристичних агентств, що пропонують тури за кордон досить велике (не менше 80 турфірм), але сегмент ринку, з яким планує свою роботу фірма, також досить обширний, тому фірма зробить всі заходи, щоб зайняти свою нішу.
Можливими конкурентами турфірми В«Хвиля - турВ» є турагенства, що займаються подібним видом діяльності. p> Розглянемо основні три турфірми:
Гј Інтурист (частка ринку складає 40%);
Гј Супутник (частка ринку складає 23%);
Гј Якір (частка ринку складає 32%);
Гј Інші фірми (частка ринку становить 7%).
Для оцінки своїх порівняльних переваг з перерахованих питань, можна використовувати метод сегментації ринку за основним конкурентам, дозволяє систематизувати інформацію. Зручно цю інформацію надати у вигляді таблиці 1. p> Дані показують, що головний конкурент - В«ІнтуристВ». Максимальна кількість очків - 147, прагнучи до ним можна стати лідером.
Таблиця 1
Фактори конкурентоспроможності
Інтурист
Супутник
Якір
Зовнішня реклама та інформація
10
9
7
Інтер'єр офісу
8
6
8
Зовнішній вигляд менеджерів
10
7
6
Ентузіазм і чуйність
10
8
5
Професіоналізм
10
10
7
Володіння напрямків
8
7
7
Пропозиція альтернатив
10
6
5
Пропозиція додаткових послуг
10
8
4
Пояснення страхування, візових вимог
9
9
9
Надання каталогів
10
10
10
...
