Надання калькуляції туру
10
10
4
Умови оплати
5
5
5
Використання комп'ютера
10
5
7
Використання каталогів
10
10
8
Пояснення деталей турів
10
10
10
Відповідність запиту клієнта
10
6
7
Загальний бал:
147
126
132
Оцінка проводитися за 10 бальній системі. p> 2.5 Управління каналами збуту
Основні відмінності між рекламою і стимулюванням збуту полягає в їх методи поводження і цінності, яку вони додають продукту або послуги. У той час як реклама займається створенням іміджу, і їй на це потрібен час, управління каналами збуту займається стимулюванням, провідним до негайної дії, переважно - продажу. З іншого боку, вони виконують спільні завдання, які полягають у збільшенні кількості споживачів і більшому використанні тур продукту споживачами.
Підтримка продажів - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Найчастіше для просування використовуються знижки:
Гј сезонні;
Гј знижки на свята;
Гј сімейні знижки;
Гј групові;
Гј дитячі;
Гј спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта);
Гј знижки постійним клієнтам.
Різна друкована продукція використовується турфірмами для стимулювання продажів безпосередньо в офісі. У той момент, коли клієнт вагається у виборі турагента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до купівлю допоможе барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш детальну інформацію про маршрут. p> Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників. Подібного роду виставки щорічно проводяться не тільки в Москві, але і в інших містах, як російські, так і міжнародні.
Комунікативна політика
Туристська фірма, як і будь-яке інше підприємство не може обійтися без реклами, як самої фірми, так і її товарів і послуг. Розглянемо, як у своїх цілях використовує рекламу туристська фірма В«Хвиля - турВ».
Дана фірма, як і всі використовує розміщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Internet. p> Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з точки земної кулі. Зараз жодна туристська фірма не може обійтись без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній. В«Хвиля - турВ» не є винятком. На своєму сайті, що знаходиться за адресою Volnatur. ru , фірма розміщує саме ту інформацію, яка може знадобитися туристу. Тобто інформацію про саму фірму, про тури, які вона пропонує, про послугах, які фірма робить і так далі. Дане рекламне звернення носить інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коректування уявлень про діяльність фірми.
Потрібно відзначити, що В«Хвиля - Тур В»випускає буклети, пов'язані з їх власними проектами для більшого залучення туристів до даних послуг. Всі буклети віддруковані в друкарні на гарної, якісної папері, що показує повагу до клієнтів. Крім цього всі буклети барвисто оформлені. У даних рекламних буклетах зоровий ефект забезпечується за допомогою фотографій цих проектів. Фотографії відтворюють атмосферу цих турів. Саме вони дають потенційному клієнту головне уявлення про те, що його чекає. Наприклад, пам'ятки різних країн: монастирі, музеї, театри і багато інших чудових місць. Все це обов'язково буде залучати клієнтів, які обов'язково захочуть відвідати ті або інші місця. Наприклад, ви зможете здійснити кінну прогулянк...
