луги повинні відповідати основним вимогам:
1. здатність забезпеченню відповідності якості вантажних перевезень потребам споживачів (Фізичних та юридичних осіб);
2. бути стабільними;
3. виключати взаємозамінність показників при комплексній оцінці рівня якості вантажних перевезень;
4. характеризувати всі властивості вантажного перевезення, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби споживачів відповідно до її призначення;
5. сприяти підвищенню якості.
З точки зору споживачів, основними вимогами до послуг транспорту є наступні:
В· захист навколишнього середовища;
В· експлуатаційна готовність перевізника;
В· можливість спеціалізованих перевезень;
В· функціональна придатність транспортного засобу;
В· відсутність проміжних перевантажувальних операцій;
В· наявність перевантажувального обладнання у пунктах перевалки;
В· наявність необхідної транспортної тари;
В· можливість отримання достовірної інформації про тарифи, умови перевезення і місцерозташуванні вантажу;
В· можливість митного очищення;
В· прийнятна вартість услуг;
В· доставки вантажу «³д дверей до дверейВ»;
В· належне супровід вантажу;
В· належне документаційне забезпечення;
В· пристосовність до вимог клієнтів (гнучкість обслуговування);
В· наявність різних рівнів транспортного обслуговування;
В· наявність додаткових послуг;
В· зручності за прийому та здачі вантажів;
В· збереження вантажу при доставці;
В· безпека перевезень;
В· своєчасність доставки (гарантовані строки доставки);
В· регулярність доставки вантажу;
В· мінімальні терміни (Тривалість) доставки;
В· надійність перевезень;
В· динаміку зміни обсягів перевезень;
В· аналіз зміни собівартості перевезень (з урахуванням амортизації);
В· аналіз зміни попереднього планування перевезень.
Для підвищення (або підтримки) якості перевезень підприємства повинні проводити періодичні перевірки якості надаваних послуг. Як правило, тут використовується анкетний метод опитування споживчих послуг, так як незалежний аналіз дозволяє об'єктивно зіставити відповідність заявленої якості реальному.
Попит на послуги транспорту багато в чому залежить від розвитку наявних у регіоні видів транспорту, ступеня їх інтеграції в єдину систему, рівня тарифів за видами транспорту, асортименту та якості послуг, що надаються можливим клієнтам. Питома вага транспортних послуг з розвитком ринкової економіки та її інфраструктури, як правило, зростає, і це характерно практично для всіх країн.
У зв'язку з впровадженням логістики в країнах з ринковою економікою переглядається політика в галузі транспорту. Транспорт починає відігравати ключову роль у системі товароруху. Передбачається, що надалі техніко-експлуатаційні особливості окремих видів транспорту забезпечать їм надійне становище на ринку транспортних послуг, особливо в умовах підвищеного попиту на перевезення вантажів дрібними відправками, які, у свою чергу, прискорять розвиток автоматизованої обробки вантажів, контейнеризації і пакетизации, а також інформатики в області вантажний і перевізної роботи.
Проглядаються два напрямки в області організації транспортних послуг:
1. Пристосування асортименту пропонованих послуг до специфічних вимог клієнтів (тобто різні групи споживачів повинні обслуговуватися відповідно до їх конкретними потребами. Споживачі самі вибирають послуги, їх кількість і характер реалізації).
2. Активне формування попиту на послуги транспорту з метою прибуткової реалізації уже наявних.
3. Про якість транспортних послуг при обслуговуванні населення міським громадським транспортом в м. Казані
3.1 Якість транспортних послуг на міському громадському транспорті
Під якістю транспортного обслуговування пасажирів слід розуміти сукупність властивостей і показників перевізного процесу та системи перевезень, що обумовлюють їх відповідність нормативним вимогам і здатність задовольняти певні потреби жителів у відповідності з призначенням товарів, а в нашому випадку - послуг. Тому загальні вимоги до показників якості повинні відображати реальні інтереси пасажирів, а на громадському транспорті - також і суспільства.
Під якістю транспортного обслуговування пасажирів слід розуміти сукупність властивостей і показників перевізного процесу та системи перевезень, що обумовлюють їх відповідність нормативним вимогам і здатність задовольняти певні потреби жителів у відповідності з призначенням товарів, а в нашому випадку - послуг. Тому загальні вимоги до показників якості повинні відображати реальні інтереси пасажирів, а на громадському транспорті - також і суспільства. Характеристики перевізного процесу і всієї системи перевезень визначають об...
