не занадто довгим. Останнє правило актуально і для зовнішньої аудиторії. Хоча, звичайно ж, контролювати такі шуми, як технічні збої сигналу на телебаченні неможливо. У подібній ситуації можна дати повторне виступ, або використовувати інший канал паралельно.
7. Відправник комунікації сподівається, що його сигнал буде мати високий ступінь точності. Оскільки точність сигналу рідко досконала, бажано забезпечення зворотного зв'язку в комунікаційному процесі. У кризовій ситуації наявність зворотного зв'язку найбільш необхідно, так як вона показує, як суспільні групи оцінили повідомлення, як вони інтерпретували інформацію щодо причин кризи, чи повірили гарантіям про налагодження роботи, чи прийняли постраждалі сторони вибачення. <В
Висновок
Найефективнішим у умовах кризи є спілкування, дуже швидко надає відверті і повні відомості засобам масової інформації, які перебувають в епіцентрі подій. У більшості випадків перше, що спадає на думку керівництву, це: "Давайте почекаємо, поки проясниться ситуація". Проте мовчання викликає підозру в тому, що організація вже прийняла якесь рішення. Це дратує засоби інформації, і проблема ще більш нагнітається. Але, з іншого боку, ще більше зло - недосвідчені інформатори і коментатори, нервово висловлюють здогадки або користуються занадто емоційною мовою.
Таким чином, розглянувши всі елементи комунікативного процесу, від вибору комунікатора до отримання реакції на відправлене повідомлення, і проаналізувавши певну кризову ситуації, стає зрозумілим, що правильне повідомлення повинно включати в себе всі базові елементи. Саме така схема підготовки будь-якого повідомлення забезпечує ефективність процесу комунікації. Спеціаліст у сфері зв'язків з громадськістю повинен розуміти, що в умовах кризи, коли суспільним групам особливо потрібна достовірна інформація, повідомлення може стати відправною точкою на шляху подолання кризи або навпаки загострити ситуацію.
