з декількох рівнів. Розглянемо коротко кожний з цих рівнів і які завдання вони дозволяють реалізувати. p> Рівень мережевого управління Network Management Systems (NMS) - комплекс систем управління вузлами і подсетями оператора, формуючий прозору для абонента мультисервісну і МультіСім-тевую інфраструктури оператора. З урахуванням того, що зазвичай оператор використовує обладнання як мінімум двох виробників, число керуючих комплексів може досягати декількох десятків. Для підрахунку обсягу послуг білінгу необхідно взаємодіяти з кожною системою управління або з якимось інформаційним додатком, що є посередником між наявними ІС. У NMS протоколюються всі впливи на вузли мережі, по кожному з них збираються аварійні та сигнальні повідомлення. Структурування цієї інформації та її обробка дозволяють розмежувати інформаційні потоки і доступ до мережевих ресурсів. Це підвищує гнучкість всього комплексу і забезпечує більш високий рівень інформаційної безпеки: наступний шар автоматизації працює тільки з інформацією, поставляється з В«нижніхВ» шарів. -Рівень автоматизації експлуатаційної діяльності оператора Operation Support System (OSS) забезпечує інтеграцію наступних ключових підсистем:
- Network Resource Inventory (NRI) - підсистема інвентаризації та технічного обліку мережевих ресурсів. Вона враховує і відображає фізичний рівень мережі, логічний рівень мережі, дозволяє деталізувати трафік з точністю до віртуального каналу, тимчасового інтервалу або інформаційного потоку тієї чи іншої послуги;
- Intelligent Fault Management (IFM) - експертна система аналізу та фільтрації аварійних повідомлень. Підсистема виявляє причини збоїв у вузлах мережі, забезпечує фільтрацію вторинних аварійних повідомлень, дозволяє своєчасно фіксувати деградацію якості каналів, яка впливає на якість послуги;
- Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизована система моніторингу контрольованих параметрів, що гарантують якість обслуговування абонентів. Вона відіграє важливу роль у деталізації процесів надання послуг, що визначають взаєморозрахунки з абонентом;
- Problem Management + Help Desk (PMHD) - автоматизована система формування і супроводу замовлень на проведення ремонтних і регламентних робіт на мережі оператора. Вона дозволяє мінімізувати простої за рахунок автоматичної генерації замовлень при локалізації аварійної ситуації, а також скорочення витрат, пов'язаних із взаємодією різних служб технічної підтримки мережі, і прогнозування можливих відмов у системі IFM і генерації нарядів на планові регламентні роботи, що запобігають можливі відмови;
- Performance Management System (PMS) - автоматизована система аналізу балансу навантаження в мережі, призначена для оптимізації мережевої продуктивності. Вона дає можливість своєчасно прогнозувати перевантаження у вузлах мережі, планувати впровадження нових послуг, необхідну для цього модернізацію мережі і приводити їх у відповідність з маркетинговим планом;
- Order Management (ODM) - автоматизована система роботи з абонентами, яка приймає і формує заявки на активацію сервісів, погоджує їх з технічними можливостями наявної інфраструктури та програмою розвитку мережі, фіксує рекламації, планує і супроводжує їх усунення;
- Working Force Management (WFM)-автоматизована система управління персоналом. Вона координує технічну перепідготовку співробітників відповідно з програмою розвитку мережі, планує графік роботи персоналу.
- Рівень автоматизації бізнес-процесів оператора Business Support System (BSS) інтегрує підсистеми автоматизації процесів агрегування інформації, необхідної для роботи білінгової системи, систем обліку та управління матеріально-технічними ресурсами оператора:
- Subscriber Service Support System (SSSS) - підсистема абонентського обслуговування, яка об'єднує роботу контакт-центру, обробного звернення абонентів, CRM-системи, що фіксує історію взаємодій з абонентами та системи самообслуговування абонента (довідкова інформація, підписка і т. п.);
- Billing System (BS) - автоматизована система взаєморозрахунків з абонентами і деталізації наданих послуг. Вона виставляє рахунки абонентам оператора, контролює своєчасність оплати і дозволяє абоненту отримати деталізацію з точністю до окремої транзакції і сценарію її реалізації;
- Enterprise Resource Planning (ERP) набір інтегрованих програм, які підтримують основні аспекти управлінської діяльності оператора: планування ресурсів, необхідних для надання послуг, оперативне управління виконанням планів, облік і аналіз результатів діяльності. Серед основних вимог, пред'являються до ERP-систем, - централізація бази даних, робота в режимі он-лайн, підтримка територіально розподілених структур, можливість використання різних СУБД на ряді апаратно-програмних платформ.
