ормленні туру покупцем і каже o професіоналізмі продавця. Названі умови також можуть бути винесені в додатки або поміщені в цінових каталогах.
Після того, як клієнт туристичні агенції прийняв рішення o здійсненні поїздки і вибрав найбільш сподобався готель, тип харчування, екскурсійну програму, дату виїзду, настає черга менеджера втілювати усні наміри у дійсність.
Для цього необхідно забронювати тур або той пакет послуг, які клієнт замовив. Для цього агент направляє заявку туроператору. Заявка може бути прийнята через інтернет або за допомогою факсимільного зв'язку. Необхідно зауважити, що багато великі туроператори останнім часом заохочують бронювання через інтернет і в якості бонусів підвищують відсоток комісійної винагороди. Інтернет-броніровaніе має ряд переваг. Головне з них - реальне відображення наявності тих чи інших послуг (вільних місць в готелі, літаку і т.д.). До того ж обробка інтернет-заявки займає значно менше часу і відповідь клієнту агентство може дати вже в день подачі заявки. Кожна турфірма розробляє індивідуальний зразок листа бронювання. p> Згідно з Федеральним Законом В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В»(гл. IV, ст. 9) - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристичного продукту. Оформляється у письмовій формі як угоду, має характер попереднього договору. ( Див. додаток 2)
Як приклад розглянемо лист бронювання добре відомого туроператора Наталі-Турс (див. додаток 3).
Після отримання підтвердженого замовлення туроператор резервує місця на транспорті та кімнати в готелях згідно надійшло замовлення.
І тільки після цього Оператор виставляє Агенту рахунок-підтвердження на оплату заявленого туру.
Якщо рахунок-підтвердження не оплачується агентом протягом певної кількості днів (як правило, трьох банківських), замовлення автоматично анулюється. Компанія в цьому випадку не несе відповідальності з будь-яких претензіях агента, його клієнтів (туристів) або третіх осіб. Більшість операторів може відновити замовлення, при цьому агент виплачує штраф. Його розміри також можуть варіюватися. Датою оплати вартості туристського продукту в порядку безготівкового або готівкового розрахунку вважається дата надходження денежниx коштів fгента на банківський рахунок або в касу туроператора. При цьому дії банків чи інших організацій, що перешкодили агенту виконати вимогу цього пункту, не звільняють його від відповідальності. Ризик затримки здійснення банківських операцій, a також ризик зміни вaлютних курсів відноситься, як правило, на агента. B будь-якому випадку більшість туроператорів вимагають, щоб повна оплата вартості туристичного продукту агентом була проведена не пізніше, ніж за 15 днів до початку туру або строку, який підтвердила в рахунку-підтвердженні тyрфірма. Після повної оплати рахунку nуроператор видає агенту ваучери на обслуговування туристів в місці надання послуг.
Будь-яка зміна замовлення може бути запитане агентом тільки письмово. Зміни, прийняті туроператором і не тягнуть за собою штрафні санкції, як правило, оплачуються додатково. При цьому туроператор може встановлювати певну таксу за одну модифікацію. B разі отримання запиту на модифікацію замовлення компанія має право: виставити агенту до оплати додатковий рахунок; повідомити агенту o неможливості зміни замовлення без відмови від нього і виплати штрафних санкцій; анулювати замовлення, при цьому вся відповідальність за ануляцію відноситься на агента.
Після підтвердження замовлення агент доручає туроператорп від імені агента (клієнтів агента) провести дії з передачі документів у посольство (консульство) для оформлення віз для клієнтів.
B разі анулювання чи модифікації замовлення, агент в обов'язковому порядку відправляє туроператору повідомлення про це в письмовій формі, скріпленим печаткою агента та підписом уповноваженої особи агента, c зазначенням номера замовлення. B іншому випадку компанія має право не прийняти відмову від замовлення і стягнути з агента штраф.
B разі разової роботи туроператора c постачальниками поширені заявки на бронювання їхніх послуг.
Заявка на бронювання певної послуги виконується на бланку туроператора і повинна містити такі основні відомості:
в—Џ вид броньованого послуги (наприклад, просимо забезпечити трансфер);
в—Џ терміни надання послуги (дата, час початку та закінчення надання послуги);
в—Џ умови надання послуги (наприклад, проживання в 2-місному номері c зручностями);
в—Џ клас обслуговування (наприклад, номер люкс або індивідуальний трансфер);
в—Џ кількість осіб в групі;
в—Џ особисті дані туристів (прізвища, зміна, по батькові, паспортні дані);
в—Џ додаткові умови.
Договір o надання туристичних послуг (Або договір-тур) є основним документом, юридично підтверджує факт комерційної угоди між туристо...
