Важко оцінити вплив PR на продажу, оскільки при цьому необхідно враховувати надто багато чинників, проте це все ж таки можливо. Багато компаній використовують складні методи дослідження, деякі навіть опитують своїх покупців, щоб з'ясувати, де починається цикл продажів і що впливає на рішення про купівлю
Дослідження інформованості та думок
Дослідження цільової аудиторії ринку являє собою кращий спосіб оцінити, чи дійсно PR-програма впливає на інформованість, ставлення, думки і дії. На сьогоднішній день це найбільш дорогий оцінний інструмент, причому вплив PR нелегко відокремити від інших факторів, таких як реклама.
Всі технології, перераховані в таблиці, призначені для виявлення традиційних показників PR, а саме впізнаваності, і не оцінюють інші параметри, такі як стратегічний розвиток і виконання, вибір позиції для компанії і продукції, а також керівництво з маркетингу.
Складові PR оцінки
4 основних елементи процесу PR-оцінки
1. Встановлення специфіковані і вимірних PR-цілей і завдань. p> Визначаючи PR-цілі і завдання важливо усвідомлювати, що оцінка PR-ефективності сама по собі є важко здійсненним завданням до тих пір, поки чітко не визначені всі елементи і складові компоненти PR-програми. Замість того, щоб намагатися виміряти і оцінити відразу всю сукупність PR-акцій як єдине ціле, потрібно проводити оцінку ефективності окремих кроків, тобто конкретних, PR-дій, які згодом і формують єдине ціле.
2. Оцінка проміжних PR-результатів. p> Проміжні PR-результати можна визначити як короткострокові, поточні підсумки конкретних PR-програм або акцій, які зазвичай видимі для оточення. PR-результати показують, наскільки ефективно організація подає себе оточуючим, і кількісно визначає сумарне увагу і публічність, яку отримує організація. p> 3. Оцінка PR-наслідків. p> У даному випадку оцінюється, чи отримала цільова аудиторія спрямовані їй повідомлення, чи звернула на них належну увагу, чи зрозуміла сенс повідомлень, чи зберегла необхідну інформацію в будь-якій формі у свідомості. Також PR-наслідки показують, змогла чи ні свідомо поширювана інформація вплинути і змінити думку, ставлення та поведінку тієї частини аудиторії, для кого призначалися поширювані повідомлення. p> 4. Оцінка бізнес і організаційних наслідків. p> Необхідно співвідносити PR-наслідки (кінцеві підсумки) з бажаними бізнес і організаційними підсумками, наприклад, розширення сектора проникнення на ринок, збільшення частки ринку і обсягу продажів, збільшення прибутку організації, підвищення рентабельності. Потрібно усвідомлювати, що дані цілі досить важко досягти, вони вимагають чіткого визначення та окреслення того, що повинно бути досягнуте за допомогою PR-програм у взаємозв'язку з тим, що хоче досягти організація в цілому. Такий підхід також вимагає чіткого розуміння, як і чому ці два процеси повинні проходити в тісному взаємозв'язку. Коли ми усвідомлюємо важливість і вплив даної взаємозв'язку і зрозуміємо, як насправді вона проявляється, тоді у нас з'явиться можливість використовувати ефективні інструменти для точної оцінки даного впливу. p> Більшість сучасних організацій і багато некомерційні групи дійшли висновку про те, що завдання PR не мають ніякої цінності доти, поки вони лежать за межами загальних цілей всієї організації, тому дуже важливо інтегрувати PR-програми та цілі із загальним бізнес-планом і маркетинговою стратегією організації. Більше того, менеджери повинні розуміти, що саме є найбільш важливим для всієї організації в цілому і для здійснення окремих бізнес стратегій і планів.
Висновок
PR - Це дуже ємне поняття, яке не може бути визначено тільки лише як В«Публікація в ЗМІВ» або В«просуванняВ» компанії. p> PR - Це особлива функція управління, покликана встановлювати і підтримувати взаємозв'язку, взаєморозуміння, взаємовизнання та співробітництво між організацією та її публікою; здійснювати управління процесом вирішення проблем або спірних питань; допомагати керівництву у вивченні громадської думки і реагуванні на нього; визначати і підкреслювати відповідальність керівництва в питаннях служіння суспільним інтересам; допомагати керівництву ефективно змінюватися відповідно до вимог часу; виступати системою завчасного попередження, допомагаючи передбачати тенденції розвитку; в якості своїх основних засобів використовувати наукові методи, засновані на етичних нормах спілкування.
Оцінюючи ефективність PR-діяльності, необхідно розглядати її в контексті даної конкретної кампанії, враховуючи при цьому аудиторію, на яку вона спрямована, а так само застосовувані PR-інструменти. Тоді оцінка ефективності носитиме більш об'єктивний характер. p> Дослідження в області PR-оцінок не слід розглядати як додаткові витрати для отримання несуттєвою інформації, до них слід ставитися і як до останнього кро...
