итання: чого ми хочемо досягти і чого ми вже досягли? p> - виявити найбільш важливі завдання;
- визначити короткострокові завдання;
- визначити стратегію для кожного завдання. Для Amazon ці завдання визначені так: В«щоб клієнти отримували задоволення при здійсненні покупок В»,В« удосконалювати технологію В», В«Надійність доставокВ»;
- визначити тактику - Чітке керівництво, спрямоване на вирішення поставлених завдань. p> Поняття В«цінність продукту В»об'єднує кілька факторів: ціна, якість товарів, швидкість доставки, обслуговування клієнтів, нові технології. p> У ході роботи з клієнтами Amazon враховує всі п'ять перерахованих вище аспектів. Наприклад, в компанії широко використовується система знижок. Якість послуг надається через систему 1-Click. Забезпечуються також і індивідуальні послуги. Представництва Amazon по всьому світу гарантують швидку доставку товарів, незалежно від того, де ви живете. Магазини компанії відкриті 24 години на добу і сім днів на тиждень, незважаючи на кількість бажаючих скористатися послугами сайту Amazon. З моменту заснування до сьогоднішнього дня у Amazon.com сталося лише кілька збоїв. Нові технології, що впроваджуються Amazon, грунтуються на самих останніх наукових дослідженнях, при цьому користувачів постійно інформують про технічні досягнення, залучаючи таким чином нових клієнтів.
Процеси контролю та виправлення недоліків в Amazon також відмінно організовані. Процес замовлення є простим і гладким. Запатентована компанією процедура покупки одним натисканням мишки (Amazon запатентувала свою систему 1-Click у вересні 2000 року) є явною перевагою на конкурентному ринку. Покупці можуть навіть передумати робити замовлення, аж до моменту його доставки. Вони можуть додати або прибрати товари, а також скомбінувати і скасувати замовлення. Під час перевезення вони можуть відслідковувати, як проходить доставка.
Дизайн веб-сторінки і підстроювання утримання під постійних покупців створюють привабливий В«ФасадВ»; додайте сюди додатковий зміст у вигляді оглядів, інтерв'ю, витримок і відповідних рекомендацій, зроблених для більш глибокого вивчення сайту (мається на увазі В«виставкаВ» магазину).
І поки Amazom.com зберігає статтю витрат на обслуговуючий персонал, вона забезпечує відвідувачам величезний обсяг інформації про пропоновані товари і навіть про неякісних продажах у вигляді нотаток негативного змісту.
Постійно експериментуючи з новими варіантами, Amazon пропонує на сайті вживані книги і музичні записи, які покупці можуть перепродувати, якщо вони в них вже не потребують. На товарних сторінках є навіть короткий список кращих товарів, складений штатом і покупцями.
Безос колись охарактеризував суть свого бізнесу як одного з видів розваги. Тобто покупці повинні сприймати процес придбання товарів як задоволення. Amazon вдалося цього добитися, і партнери компанії повинні прагнути до того ж. br/>В
5.Маркетінг Amazon.com
Перша інформація про Amazon почала поширюватися за допомогою електронних повідомлень або в режимі онлайн, де учасники різних форумів ділилися між собою досвідом відвідування сайту Amazon. На думку Безоса, така реклама дуже важлива для становлення компанії. І ось чому. Покупець звичайного роздрібного магазину може поділитися своїми враженнями, наприклад, з п'ятьма своїми друзями, а користувач Інтернету може послати повідомлення відразу 5000 інших користувачів і розповісти про свій невдалий досвід здійснення покупок. Думки учасників електронного форуму (наприклад, сумніви відвідувачів сайту з приводу вчинення покупок і так далі) враховувалися Безосом і допомогли згодом вирішити деякі проблеми. p> Широкий асортимент товарів, пропонований на сайті Amazon, легкий доступ на інші сторінки, зручна пошукова система, швидка і надійна доставка - все це сприяло моментального успіху сайту серед користувачів. Один раз потрапивши на Amazon.com, люди відразу ставили його собі на замітку. p> Крім поштової розсилки, Amazon користувалася для власної реклами послугами інших мережевих компаній. У як компенсацію ці компанії отримували відсоток з продажу, якщо покупка на Amazon.com була здійснена за допомогою посилання на їх сайті. p> Amazon використовувала посилання не сайтах будь-яких розмірів. Були також сайти фанклубів, концертних залів, радіостанцій і різних ток-шоу. Був навіть сайт пошукової компанії Alta Vista. Такі сайти могли забезпечити солідну інформаційну підтримку Amazon. Що могло змусити пошукові сайти співпрацювати з Amazon? Те ж, що й інші сайти. Amazon.com вже був добре відомий в Мережі як лідер з продажу, і неважливо, який сайт, успішний чи ні, давав посилання на Amazon.com: згадка гучного імені могло піти тільки на користь, до того ж це було абсолютно безкоштовно.
І все ж таку обширну клієнтську базу Amazon створила не тільки завдяки іншим сайтам та поштового розсилці. Як тільки у розпорядженні компанії з'явилися достатні кошти, ...
