чином, компанія отримала можливість робити на кожну книгу знижки в 20, 30 і 40%, що виявилося вкрай заманливо для покупців. Таке істотне зниження ціни стало можливим завдяки тому, що бізнес-модель компанії не вимагала наявності книжкового магазину. p> На сьогоднішній день у Amazon є ціла мережа центрів обслуговування покупців. Існує чотири внеамеріканскіх центру (у Великобританії, Німеччині, Франції та Японії). p> За допомогою бази даних компанії миттєво доставляються не тільки замовлення на книги від численних видавців, але додатково до книг також можуть додаватися CD і/або відеокасети, якщо вони теж включені до замовлення. У процесі роботи над замовленням службовці Amazon.com перевіряють товари на дефекти (наприклад, зламана упаковка CD і т. д.). p> Спочатку центри розповсюдження були розташовані в якомусь певному місці тільки по однієї причини. Наприклад, в Делавері, де фірма, ледь з'явившись, відразу розташувала другий склад, не існує податку на продажі. Невада була обрана для прискорення доставок на західне узбережжя. Але в міру того, як компанія росла, на місце розташування центрів поширення почала впливати головним чином його ринкова активність. Зараз є центри в Кентуккі, Джорджії, Канзасі, Північній Дакоті, і це тільки мала частина. p> Отримані замовлення направляються найближчим складське приміщення. Ряди червоних лампочок показують, що товар замовлений. Робочі пересуваються від лампочки до лампочки, забираючи товар з верхньої полиці і натискаючи кнопку, яка знову включає світло. Комп'ютери визначають, які робочі куди йдуть.
Кожен продукт потрапляє потім у велику зелену кошик, що містить безліч замовлень покупців. Потім повні кошики направляються до серії конвеєрів, які тягнуться через всі склади. Штрих-код на кожному товарі сканується 15 разів, іноді на машинах, іноді - вручну. Нарешті усі замовлення збираються в якійсь центральній точці. Штрих-коди зіставляються з номерами замовлень. У відповідності зі штрих-кодами, товари упаковуються в картонні коробки, яким даються нові коди для позначення замовлень. Подарунки загортаються вручну. Вважається, що службовці упаковують близько 30 продуктів на годину. Якщо вони не можуть виконати цю норму, вони переводяться в іншу частину центру. У підсумку коробки упаковані, пов'язані, зважені і марковані і можуть відправлятися на пошту США для доставки.
Таким чином, логістика Amazon грунтується на наступних принципах:
- Починати з покупця . Самий перший бізнес-план компанії демонстрував глибоке розуміння того, що потрібно покупцям від мережевого магазину. Амазон і зараз продовжує збирати інформацію про їх бажання та потреби, на веб-сайтах, форумах, мережевих конференціях і т. д.
- Бути пильним щодо різноманітних В«моментів істиниВ». Кожен контакт з покупцем є поворотною точкою у взаєминах з ним. Це твердження поширюється на всіх працівників Amazon.com.
- Прив'язувати логістику до ринкової стратегії компанії. Наприклад, рішення влаштувати склади в Делавері і в Неваді (Недалеко від кордону з Каліфорнією) було сплановано для того, щоб зменшити податки з продажів. Внутрішніх перевезень і розподілу товарів також надається дуже велике значення. p> - Створити імідж - Спеціально для покупців. Так, існує величезна кількість різних оптових торговців і незалежних постачальників, але багато звертаються саме в Amazon.com для того, щоб замовити книги або інші покупки через Мережу. І саме від Amazon.com вони очікують, що їм буду надсилати e-mail, повідомляючи, в якому стані знаходиться замовлення і чи скоро він прибуде. А якщо виникнуть проблеми, то вони знають, куди звернутися за допомогою.
4.Принципи роботи Amazon.com
Пріоритетами компанії є вимоги клієнта і випуск відповідної продукції. Товари у Amazon орієнтовані на певного покупця. Amazon орієнтується на покупців із середнім і високим доходом. Основний принцип - для клієнта все найкраще. p> Технологія, використовувана підприємством, дозволяє Безос надавати організаціям, зайнятим звичайним і електронним бізнесом, цінну інформацію про клієнтів, оскільки при здійсненні замовлення вся інформація про смаки та вподобання покупця фіксується в базі даних. Таким чином, сайт Amazon служить свого роду анкетою з інформацією про клієнтах партнерів компанії, а це вкрай необхідно при дослідженні ринку.
Мета Amazon не змінилася з моменту її заснування - залучити якомога більше покупців на свій сайт і продавати якомога більше різних товарів і послуг. Таким чином, головна мета Безоса - не стати найбільшим учасником якого-небудь ринку, а стати найбільшим електронним магазином, де можна купити все.
Організація може досягти своєї мети на довгостроковий період, якщо у неї буде чітко вибудуваний план дій та визначено завдання для досягнення цієї мети. Процес складання плану повинен складатися з таких пунктів:
- чітко визначити ціль;
- відповісти на п...
