и наступний комплекс: використання інтересу + пожвавлення експозиції + включення туристів в дію + різноманітність розваг.
Виходячи з цього, можна сформулювати методичні основи анімаційного туроперейтинга:
• тісна взаємодія оператора з центрами дозвілля і розваг, організаторами фестивалів і карнавалів і т. п., а також активне включення даних заходів в програми обслуговування;
• складання сценаріїв відпочинку (або заходів), що враховують тематику і особистісно-психологічне сприйняття що відбувається;
• реалізація повного комплексу обслуговування на базі розробленого сценарію, що передбачає всі можливі потреби туриста на маршруті, взаимоувязка послуг і дії;
• робота аніматорів з туристами по внесенню змін до сценарій відповідно до погоди та іншими обставинами. p> Діяльність анімаційних секторів готелів здатна згладити незначні недоліки сервісу і підвищити прибутковість готелю. Досвід показує, що клієнт навіть у випадках невдоволення організацією харчування або послугами бару, сервісом служби прийому або спортивною базою готелю прагне оселитися на час відпочинку в тому готелі, де його дозвілля був організований якісно і цікаво і до нього були проявлені турбота і розуміння.
Про ефективність роботи анімаційного сектора судять не тільки за обсягом доходу бару під час вечірніх вистав, якості спортивного інвентарю або обсягами продажів сувенірів з фірмовою символікою, а й за кількістю позитивних відгуків на адресу анімаційної команди при заповненні анкет від'їзду. Таким чином, анімаційний сервіс є непрямим для об'єкта розміщення джерелом прибутку.
У вивченні анімаційного сервісу співвідношення теорії та практики становить 10% до 90%. Тому переваги створення даного сектора краще вивчати на живому прикладі в процесі роботи.
Будь-який спосіб проведення дозвілля гарний тільки тоді, коли він психологічно виправданий. Людям, чия робота вимагає постійного напруги, корисний відпочинок-розрядка, що знімає втому і стреси. Хтось, навпаки, потребує зарядці, струсу, активізацію. Крім того, в анімаційної діяльності важливо враховувати вікові особливості клієнтів. Звідси необхідність розробки цілеспрямованих програм, що припускають задіяння культурно-дозвіллєвих закладів, що знаходяться в даній місцевості.
Чим різноманітніше програма відпочинку, тим вона цікавіше. Це особливо актуально при складанні анімаційних програм для дітей та підлітків, які в силу своїх вікових особливостей не можуть довго займатися однією справою.
3.2 Технологія анімаційної діяльності
Анімація передбачає безкоштовну організацію дозвілля відпочиваючих, а тому анімаційна сфера є не прямим, а непрямим джерелом прибутку. Це дуже чітко проглядається на прикладі зростання виручки пунктів харчування при проведенні вечірніх шоу-програм. Також можливе підвищення прибутковості бази розміщення шляхом проведення кампаній з реалізації сувенірних предметів (майок, брелоків, кепок, календарів тощо) з фірмовою символікою (установка стенду з рекламною продукцією у фойє, а також її поширення в ході ігрових вечорів, дитячих конкурсів і т.д.).
Одним з найважливіших компонентів технології просування споживання анімаційних послуг є реклама.
Виробництво і реалізація послуг анімаційної сфери, як правило, носять одноразовий характер. Значимість донесення інформації до клієнта про призначеному йому продукті складно переоцінити, тому реклама анімаційних послуг є невідривної складової індустрії розваг. Відвідуваність організованих заходів безпосередньо залежить від рівня реклами анімації. Основними методами в даному випадку є візуалізація і аудіо-реклама.
Візуалізація передбачає:
• використання спеціальної уніформи командою анімації;
• установку стендів з анімаційними програмами (Розробку макету, визначення розмірів, кількості та місця розташування стендів);
• створення та розповсюдження за номерами готелю листівок з інформацією про анімаційні програмах;
• вручення фірмового диплома за перемогу в іграх і змаганнях.
Аудіореклама включає в себе:
• рекламу по мегафону на пляжі, костюмовані виходи в ресторани перед вечірніми програмами;
• радіорекламу на пляжі і на території готелю.
У Росії в якості реклами можна використовувати ще й додаткові послуги. Прибуток від них можна направити на покриття поточних витрат сектора анімації (закупівля інвентарю та призів для проведення свят і шоу-програм, запрошення колективів, витрати на рекламу) і розвиток інфраструктури здравниці. Враховуючи необхідність комплексного підходу і складність організації будь-якого заходу анімаційного характеру, доцільно ретельно продумувати спеціальну плану-програму кожного заходу
3.3 Матеріально-технічна база сектора анімації
Матеріально-технічна база сектора анімації включає в себе:
• спортивний інвентар обладнання ...
