адені анкети, де учасники фокус груп повинні були оцінити за п'ятибальною шкалою роботу турфірм (див. таблиця 1).
5 балів - добре.
4 бали - достатньо.
3 бали - задовільно.
В
Таблиця 1: оцінка роботи турфірм р. Саратова.
Фактори конкурентоспроможності
Інтурист-Саратов
Ювента-Тур
Наталі тур
ПРОДУКТ (PRODUCT)
Широта асортименту
5
5
4
Якість надання послуг
4
4
5
Престиж торгової марки
5
5
5
Якість обслуговування
4
4
4
Впровадження нових послуг
3
5
4
Розробка нових послуг
4
5
4
Наявність додаткових послуг
4
5
5
РАЗОМ:
29
33
31
ЦІНА (PRICE)
Прейскурантна ціна
5
5
5
Система знижок за дисконтними картками
3
4
5
Ефективність бонусної системи
2
5
4
Умови оплати
Оплата за безготівковим розрахунком
5
5
5
Оплата банківськими картами
4
5
4
Інтернет оплата
0
5
0
Оплата в кредит
5
5
5
Термін оплати
5
4
5
РАЗОМ
29
33
33
КАНАЛИ ЗБУТУ (PLACE)
Зручність розташування офісів
5
5
5
Наявність додаткових офісів, філій.
5
5
5
Стан офісів (привабливі, комфортні, впорядковані, чисті)
5
4
5
Ступінь охоплення ринку
5
5
5
Канали збуту (своя мережа агентств, субагентства)
5
5
5
РАЗОМ:
25
24
25
ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ НА РИНКУ (PROMOTION)
