ІРу, авіакомпанії, страхової компанії та інші.
Слабкі сторони:
Вѕ Не всі офіси мають кімнату відпочинку для туристів, де кожен би зміг посидіти, випити чай або кави, обміркувати пропозицію. Крім того, абсолютно не передбачена зона для курців, а це теж є не маловажним. Якщо турист буде періодично відлучатися на вулицю, то це буде доставляти незручність як йому самому, так і менеджерові. p> Вѕ В офісах В«Інтурист-СаратовВ» мало наочного матеріалу, який би можна було забрати додому. Найчастіше - це лише брошури. Є окремі брошури по круїзах, по знижкам, чому В«Інтурист-СаратовВ», це ТФ № 1. p> Загрози ефективності діяльності фірми:
Вѕ Неякісна робота туроператорів і як наслідок - формування негативної думки про туристської фірмі в цілому.
Вѕ Зниження рівня цін у фірм - конкурентів.
Вѕ Погані економічні, політичні, військові й інші ситуації в країні.
Можливості підвищення конкурента здібності:
Вѕ Відхід з ринку фірм-конкурентів;
Вѕ Зниження цін на авіапереліт призведе до зниження вартості туру (основна частина від ціни туру- вартість авіаперельоту);
Вѕ Спрощення візового режиму в країнах (наприклад - в країнах Шенгенської угоди).
2. Планування рекламної кампанії в В«Інтурист-СаратовВ»
Першим етапом планування будь рекламної діяльності є дослідження туристичного ринку, яке в основному будується на результати маркетингових досліджень. При цьому відбувається
Вѕ вивчення цільової аудиторії;
Вѕ аналіз турпродукту;
Вѕ аналіз турринку.
Цільова аудиторія:
Туристська компанія В«Інтурист-СаратовВ» орієнтована на відвідувачів з абсолютно різним рівнем доходу, адже все частіше туроператори стали розробляти тури, які для багатьох стають більш доступними. Однак основними туристами є люди з середнім достатком і вище середнього (рівень доходу потенційного споживача від 15 до 30 тис. рублів на 1 людину в місяць і вище). Це люди, від 25 до 40 років, які працюють у недержавних установах. Це, безумовно, лояльний споживач, який користується виключно послугами ЗАТ В«Інтурист-СаратовВ» або нелояльний, який після першого звернення не вдається до повторного споживання послуги. Переважно споживач орієнтований на пляжний відпочинок або комбіновані тури (на масових напрямках - Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Іспанія, Італія, Франція, Таїланд, Індія, Росія), що включають в себе екскурсійну програму, або на екскурсійні тури по Європі (в осінньо-зимовий період).
Вивчення споживачів допомагає виявити групи і категорії потенційних споживачів, на які слід направити рекламу з урахуванням їх демографічних, соціальних, економічних характеристик. Ці дослідження проводяться зазвичай на основі вибіркових (Представницьких) анкетних опитувань або інтерв'ювання. Дослідження споживачів послуг допомагають не тільки встановити мотивацію попиту, його відповідність споживчим властивостям пропозиції, але і підсилити дію тих чи інших спонукальних мотивів.
Зрештою, вивчення споживачів послуг має дати чіткі орієнтири - на якого конкретного покупця буде спрямована реклама. p> Дослідження товару дозволяє вичленувати найбільш привабливі гідності продукту, унікальні властивості послуг, на яких реклама повинна сконцентрувати увагу покупців. На всіх етапах розробки та вдосконалення продукту стратегічне значення мають споживчі оцінки. Слід мати на увазі, що мода на споживчі товари та послуги постійно змінюється. Тому при вивченні споживчих властивостей продукту необхідно шукати ті його привабливі сторони, які надали б пропозицією новизну і унікальність, що вигідно відрізняло б його від пропозицій конкурентів.
Аналіз ринку показує, де знаходяться потенційні споживачі, В«щоб реклама могла прийняти найбільш перспективні і чіткі напрямки В». Він повинен допомогти вирішити питання про розподілі рекламних зусиллі по різних ринків і ринкових сегментах, тобто визначається обсяг реалізації на конкретному ринку конкретного продукту. Зазвичай для цих цілей використовуються звітні дані про продажі послуг у попередні роки та їх кореляція на перспективу в розрізі як територіальних, так і видових ринків.
Проведемо аналіз зовнішнього середовища підприємства:
Тип ринку - споживчий.
Для залучення клієнтів використовуються розтяжки по місту, реклама підприємства через партнерів компанії (банки Альфа-банк, Сіті-банк, страхові компанії - Іннгострах та ін), власний сайт, а також друкований матеріал (листівки) в офісах, які знаходяться в великих торгових центрах.
Рівень активності конкурентів - високий. p> Маркетингова стратегія конкурентів - диференціювання послуг.
Основну конкуренцію компанії В«Інтурист-СаратовВ» складають дві туристських кампанії - В«Ювента-ТурВ» і В«Наталі турВ», які вже довгий час знаходяться на туристичному ринку. Для маркетингових досліджень були скл...
