кийсь об'єкт (товар) знаходиться в стані наявності. Надалі опис станів об'єктів допомагає складати вимоги до інформаційної системи. p align="justify"> Ресурси - споживані в процесі предмети праці і використовувані в процесі засоби праці.
В якості предметів праці у процесі можуть виступати сировину, матеріали, комплектуючі тощо, а в якості засобів праці - машини, інструменти, обладнання. Також до ресурсів відносять працю, інформацію, знання і т.д. У даній методиці трудові та інформаційні ресурси (у зв'язку з їх особливими властивостями) будуть розглядатися окремо. p align="justify"> Виконавці (учасники процесу) - співробітники, що виконують в процесі певні обов'язки (дії), включаючи зовнішніх (не входять в штат компанії, наприклад, консультанти, аудитори і т.д.).
Існують такі типи учасників процесу:
організаційні ланки - структурні підрозділи - відділи, і т. д.;
посади - різні посади зі штатного розпису компанії, наприклад: Менеджер з продажу, Логістик, Товарознавець, Начальник цеху № 1;
співробітники - персоналії, працівники компанії (ПІБ), наприклад, Іванов Іван Іванович;
ролі - відокремлені групи обов'язків, які може виконувати співробітник у процесі, володіючи при цьому і певними правами. Ролі можуть в окремому випадку збігатися з посадою - як по функціоналу, так і за назвою. Наприклад: Гол. бухгалтер, Системний адміністратор.
Інформаційні ресурси представляють сукупність всіх даних, наявних на підприємстві. Інформація є ключовою складовою для управління бізнес-процесами. При описі процесу, визначається інформація, яка використовується процесом і що видається в якості результату. Існує також довідкова інформація. p align="justify"> Продукти і послуги є результатом, створюваним в ході виконання процесу і відповідним вимогам клієнтів процесу. Це не обов'язково продукція компанії. Для внутрішнього процесу результатом може бути документ, що надається начальству. Наприклад, результатом процесу планування продажів є В«План продажівВ» компанії в натуральному і грошовому вираженні. До цього плану керівництво компанії і служба виробництва, що є клієнтами процесу, висувають певні вимоги у вигляді формату надання, строків, тощо
Представляючи однорідні елементи процесу в послідовності, отримуємо потоки:
Функціональний потік - описує послідовність виконуваних робіт і може характеризуватися вартістю і тривалістю.
Інформаційний потік - показує переміщення таких об'єктів як паперові документи, файли, записи баз даних і т.д.
Організаційний потік - послідовність виконавців процесу в порядку виконуваних робіт.
Потік ресурсів - розкриває рух всіх ресурсів у процесі. У літературі також зустрічається потік входів/виходів, що показує ресурси, використовувані і споживані процесом, а також вироблені продукти/послуги. p align="justify"> Потоки необхідні для аналізу окремих аспектів бізнес-процесу. Наприклад, для аналізу завантаження співробітників краще використовувати організаційний потік, ніж процес в цілому. p align="justify"> Управління по цілях через процеси
Процес - послідовність виконання робіт (функцій, операцій), спрямованих на створення результату, що має цінність для споживача.
Основою будь-якого процесу є цілеспрямованість, взаємодія і послідовність.
Цілеспрямованість - здатність процесу досягати певного результату (мети), обов'язковий елемент процесного підходу, основний критерій оцінки для вибору процесів, показників ефективності та оцінки на їх основі всіх заходів щодо поліпшення. Наприклад, В«Процес продажуВ» може мати на меті продати, відповідно до плану, певний асортимент продукції по необхідних цінами в необхідному обсязі в названих регіонах. p align="justify"> Взаємодія (інтерфейс) - важлива категорія, що визначає, наскільки відповідає результат, отриманий учасником процесу, потребам споживача цього результату (зовсім не обов'язково, щоб він був клієнтом організації, це може бути співробітник сусіднього, а іноді і того ж відділу).
Послідовність (потік) - являє собою черговість дій, виконуваних у відповідності з усіма встановленими умовами та визначають напрямок подальшого руху. Правильно вибудувана послідовність дозволяє позбутися від непотрібних операцій, скоротити тривалість і вартість процесу, домогтися поліпшення якості результату. p align="justify"> Підприємство в цілому можна розглядати як систему, що споживає ресурси на вході, перетворюючу їх усередині себе і видає на виході товари (роботи, послуги). Вся ця система являє собою процес, здійснення якого забезпечує отримання результату, що дозволяє досягти цілей організації. Мета компанії (цільова корпоративн...
