а установка) в цьому випадку визначає зміст і форму процесів. Кожен процес при цьому має свою мету, яка є критерієм ефективності даного процесу - наскільки оптимально процес веде до її досягнення. Виконання цілей усіх процесів призводить до досягнення цілей компанії. Скільки і яких процесів має бути в компанії визначають цілі та стратегії їх досягнення. p align="justify"> Кількість процесів має відповідати поставленим цілям щодо їх оптимізації і ступеня деталізації, необхідної для здійснення даного виду діяльності.
Як можна помітити, один процес може бути засобом досягнення кількох цілей. З іншого боку, досягнення однієї мети можуть сприяти кілька процесів. p align="justify"> Таким чином, щоб досягти поставлених цілей, компанії необхідно управляти своїми процесами, організовуючи їх взаємопов'язане виконання. Це означає, що необхідно створити процесну структуру компанії, яка утворюється шляхом В«зв'язуванняВ» процесів з цільовою структурою. Часто відбувається підміна понять, і замість процесної структури використовують класифікацію процесів, тобто структуру їх типів. Безліч подібних класифікацій можна знайти в літературі, де процеси згруповані по якомусь обраною ознакою. Але це не є процесної структурою, так як не забезпечує їх взаємопов'язаності для досягнення цілей, тобто того, заради чого, вони власне і призначені. Щоб сформувати процесну структуру, необхідно мати наступне:
цілі компанії, які формуються на етапі розробки стратегії;
процеси компанії, які формуються на етапі бізнес - інжинірингу, тобто їх опису та моделювання в цілях їх подальшої оптимізації. Саме другого етапу і присвячене все нижченаведене опис - як працювати з окремим процесом. Навчившись робити це з одним процесом, компанія потім продовжує опис інших процесів, В«підв'язуючиВ» їх на цілі, і, таким чином, приходить до реалізації процесного підходу управління всією компанією. У рамках такого підходу вона оптимізує процеси досягнення своїх цілей, а значить, підвищує свою ефективність. p align="justify"> Принципи процесного управління
При процесному підході до організації управління кожна структурна одиниця забезпечує виконання конкретних бізнес-процесів, в яких вона бере участь. Обов'язки, область відповідальності, критерії успішної діяльності для кожної структурної одиниці сформульовані і мають сенс лише в контексті конкретного бізнес-процесу. Горизонтальні зв'язки між структурними одиницями при такому підході сильніше, а вертикальні слабкіше, ніж у випадку функціонального підходу. p align="justify"> Співробітник відповідає не тільки за свої функції, але і за ті бізнес-процеси, в яких він задіяний, тому результати діяльності паралельних структурних одиниць, які беруть участь в тих же бізнес-процесах, що і він, для нього важливі.
Взаємозв'язок процесного і функціонального підходів в управлінні
Функціональна організація характеризується постійними структурами (статичними), такими як оргструктура і функціональна структура. Організація процесів пов'язана з нестабільним (динамічним) поведінкою процесів, необхідних для виконання цільової корпоративної установки
Між ієрархічної організаційної структурою і процесами, що протікають в ній, існує тісний взаємозв'язок, так як конкретні дії в процесах виконують співробітники, що знаходяться в різних підрозділах. Зв'язок цей встановлюється через регламентні документи (Положення про служби, про підрозділи та Посадові інструкції), в яких, з одного боку, визначається склад і розподіл функцій по підрозділах і співробітникам, а з іншого боку, - в описі процесів, встановлюється чітка послідовність дії конкретних співробітників по виконанню ними своїх функціональних обов'язків.
При цьому у функціонально-орієнтованої організації не існує відповідальних за виконання кроссорганізаціонних процесів. У цьому випадку управління концентрує свою увагу на різних частинах організації. Це призводить до появи транзакційних витрат. Для вирішення цієї проблеми в процесному управлінні виділяються відповідальні за процес - так звані, власники процесу. p align="justify"> Власник процесу (керівник процесу) - співробітник компанії, що відповідає за результат функціонування певного процесу і має повноваження вносити зміни в будь-яку частину В«свогоВ» процесу
З метою управління власник процесу створює собі команду, що складається з декількох учасників процесу, в сукупності володіють знаннями про всі особливості виконуваних робіт/операцій. Для внесення новизни і об'єктивного погляду з боку на прийняті рішення в команду залучаються фахівці з інформаційних технологій, експерти та консультанти. p align="justify"> Команда на регулярних нарадах обговорює ефективність виконуваного процесу, ставить задами щодо поліпшення процесу і контролює їх вик...
