у частину В«свогоВ» процесу. p align="justify"> З метою управління власник процесу створює собі команду, що складається з декількох учасників процесу, в сукупності володіють знаннями про всі особливості виконуваних робіт/операцій. Для внесення новизни і об'єктивного погляду з боку на прийняті рішення в команду залучаються фахівці з інформаційних технологій, експерти та консультанти. p align="justify"> Команда на регулярних нарадах обговорює ефективність виконуваного процесу, ставить задами щодо поліпшення процесу і контролює їх виконання. В організаційній структурі власник процесу ставати аналогом проект-менеджера, який залучає ресурси функціональних відділів для вирішення завдань загальної оптимізації робіт у процесі. p align="justify"> Межі процесу - події, початківці і завершальні процес
Початківців і завершальних подій у процесу може бути декілька. Наприклад, процес може починатися або з отримання замовлення, або з отримання рекламації. p align="justify"> З визначенням кордонів процесу пов'язане також поняття інтерфейсу процесу. Кожен процес використовує зовнішні ресурси і виробляє продукти або послуги. Всі ці входи і виходи процесу є інтерфейсами (у перекладі з англ. - Взаємодія) процесу. Якщо вимоги до якості ресурсів компанія пред'являє до постачальників і домагається їх виконання, то з іншої сторони процесу перебувають клієнти, які, у свою чергу, висувають вимоги до результатів діяльності компанії. Таким чином, межі встановлюють межі відповідальності за результати процесу. p align="justify"> Інтерфейси виникають не тільки на кордонах процесу. При переході від однієї функції процесу до іншої передаються також і ресурси, і це теж є інтерфейсом. Якщо обидві функції, між якими розташовується інтерфейс, належать процесу, значить цей інтерфейс внутрішній на відміну від зовнішнього інтерфейсу, що знаходиться на кордоні процесу. p align="justify"> Взаємодія може здійснюватися через документ, інформаційну систему і т.д. Визначення та уніфікація інтерфейсів необхідна для злагодженої роботи процесу. Одним з основних завдань управління бізнес-процесом є виявлення невідповідностей результатів, отриманих однією операцією, для виконання наступної операції. Для вирішення подібних проблем, розробляються формати інтерфейсів, що враховують вимоги споживачів до результатів виконання операції. p align="justify"> Клієнт процесу - споживач продуктів/послуг, що створюються в процесі, та вимоги до них.
Робота з процесами є складовою частиною побудови систем обслуговування клієнта. Необхідно організувати процес таким чином, щоб враховувалися всі зміни вимог клієнта для швидкого пристосування процесу до їх задоволення. Клієнти можуть бути не тільки зовнішні, але і внутрішні. Існує безліч процесів, споживачами результатів яких є інші підрозділи однієї і тієї ж організації. Такі клієнти можуть також висувати свої вимоги до продуктів/послуг. Лише в цьому випадку з'являється можливість використовувати весь потенціал процесного підходу. Процесний підхід, таким чином, не робить різниці між зовнішніми і внутрішніми клієнтами. Якщо погано буде обслужений внутрішній клієнт, то рано чи пізно його незадоволеність по ланцюжку В«докотитьсяВ» до зовнішнього клієнта і проявиться в роботі з ним. Висока клієнтоорієнтованість - відмінна риса процесного підходу. p align="justify"> Функція - складне поняття, найбільш часто використовується при позначенні меж відповідальності співробітників. Так як функція - набір дій, це дозволяє нам розглядати процес як окремий випадок функції. З іншого боку, процес може включати в себе дії, які є функціями. У даній методиці ці поняття розглядаються спільно. І іноді використовуються як синоніми. Наприклад, процес роботи з клієнтом - послідовність дій, а функція робота з клієнтом, закріплена за відділом продажів - це крутий обов'язків. У даному випадку ці поняття збігаються. p align="justify"> Функція (формальне визначення) - це предметно-орієнтований завдання або дія, що виконується над об'єктом, в результаті якого досягається одна або кілька цілей, що стоять перед компанією.
Поняття В«подіяВ» означає придбання певного статусу об'єктом, пов'язаним з бізнес-процесом. Події використовуються і в самому процесі для позначення розгалужень (варіантів). Наприклад, при виконанні функції В«Перевірка наявності товару на складіВ» може бути два результати: В«Товар є в наявностіВ» або В«Товару немає в наявностіВ». У даному випадку це і буде подіями, що показують напрямок перебігу процесу. Якщо В«Товар є в наявностіВ», то далі може слідувати відвантаження. Якщо В«Товару немає в наявностіВ», то клієнт повідомляється про неможливість виконати замовлення і прохання перенести його на інший період. p align="justify"> У комплексних інформаційних системах частіше використовується поняття В«стан. Стан і подія завжди пов'язані, з яким або об'єктом. У випадку події В«Товар є на складіВ» я...
