зати також кілька слів про сертифікацію туристичних послуг. З 1 липня 2003 р. (у зв'язку з набранням чинності Федерального закону від 27 грудня 2002 р. N 184-ФЗ В«Про технічне регулюванняВ») послуги не є об'єктом обов'язкового підтвердження відповідності, тобто проходження сертифікації для підтвердження відповідності надаваних туристичних послуг є для туроператора і турагента справою добровільною.
Отже, організація обрана, її легальність перевірена. Далі необхідно визначитися з місцем відпочинку і оформленням обраних послуг.
Куди саме поїхати відпочивати, залежить від бажання споживача і його фінансових можливостей, з урахуванням яких співробітники туристичної компанії запропонують найбільш оптимальні варіанти проведення відпустки.
Основним документом, що підтверджує наявність взаємних прав і обов'язків туристичної організації та туриста, насамперед, є договір на надання туристичних послуг.
У названому договорі обов'язково має бути вказано наступне:
- інформація про організації, що надає туристичні послуги (туроператора або турагента), включаючи дані про ліцензію на здійснення відповідної діяльності, її юридичну адресу та банківські реквізити;
- відомості про туристі в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
- інформація про туроператора, включаючи дані про ліцензію на здійснення даної діяльності, його юридична адреса та банківські реквізити;
- достовірна інформація про споживчі властивості туристичного продукту, включаючи інформацію про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації туристського продукту;
- дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
- порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
- права, обов'язки і відповідальність сторін;
- роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
- мінімальне кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
- умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
- порядок і терміни пред'явлення претензій туристом.
Інші умови договору визначаються за згодою сторін.
Тут важливо підкреслити, що російським законодавством встановлено принцип буквального тлумачення містяться в договорі слів і виразів (ч. 1 ст. 431 Цивільного кодексу РФ). Це означає, що споживач буде вправі вимагати надання лише тих послуг і тільки в такій формі, як вказано в договорі. Одночасно з цим слід враховувати, що умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними (п. 1 ст. 16 Закону РФ від 7 лютого 1992 р. N 2300-I В«Про захист прав споживачівВ»).
Таким чином, слід ще раз підкреслити, що при укладанні договору на надання туристичних послуг слід дуже відповідально підійти до вивчення його змісту.
Крім того, необхідно мати на увазі, що кожна зі сторін має право вимагати зміни або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при укладенні договору. Законодавство до істотних змін обставин відносить:
- погіршення умов подорожі, зміна термінів здійснення подорожі;
- недобір зазначеного в договорі мінімальної кількості туристів у групі, необхідного для того, щоб подорож відбулася;
- непередбачений зростання транспортних тарифів;
- введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів;
- різка зміна курсу національних валют.
Таким чином, за наявності вищеназваних обставин туристична організація має право вимагати збільшення вартості надаваних послуг; в рівній мірі турист у зазначених випадках має право вимагати зменшення вартості туристичної путівки (наприклад, якщо проведена заміна транспортного засобу на більш дешеве).
Правове наслідок розірвання договору надання туристичних послуг - припинення зобов'язань сторін. При цьому відшкодування збитків, завданих розірванням договору, здійснюється відповідно з фактичними витратами сторін. Виплачується в якості відшкодування збитків сума не може перевищувати два розміру вартості туристичного продукту.
Невід'ємною частиною договору на надання туристичних послуг є путівка - документ, підтверджує факт передачі туристичного продукту. Саме в ній містяться умови путешествия, вказана роздрібна ціна туристичного продукту.
Врегулювання взаєморозрахунків між туроператором або турагентом, напрямних туриста, і туроператором з прийому або особами, які надають конкретні послуги, входять в тур, здійснюється на підставі туристського ваучера - документа, встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру, і підтверджує факт їх надання.
Крім пе...
