яє вичерпний портрет людини в його діях і взаємодії з навколишнім середовищем. Це більше, ніж факт належності до певного суспільного класу або типу особистості. Знаючи про приналежність людини до того чи іншого суспільного класу, можна зробити певні висновки про його передбачуване поведінці, але не можна представити його як індивіда. Маючи в своєму розпорядженні інформацією про тип особистості людини, можна зробити висновки про його відмітних психологічних характеристиках, але не можна дізнатися про його діяльності, інтересах і переконаннях. При розробці маркетингової стратегії товару (послуги) менеджери прагнуть розкрити взаємозв'язку між товаром (послугою) і певним чином життя.
Людей привертають подорожі з пригодницькими цілями, отримання нових відчуттів, здоровий відпочинок і т. д. Вони зацікавлені в самовираженні і самозадоволенні, випробовуючи нові стилі життя і дізнаючись нові види проведення відпочинку. На відпочинку вони присвячують час тому, щоб довідатися самих себе. І сучасне суспільство підтримує цей індивідуалізм, спрагу до самоповаги і самовираження. Експерименти зі стилями життя, відпочинок у вихідні дні, рівноправ'я статей, жіноча емансипація дали туризму нові групи споживачів. Мода, звичаї, звички, традиції також надають увагу на поведінку споживачів туристичних послуг і відповідно на попит. Отже, аналізуючи ситуацію на споживчому ринку в Росії, можна відзначити, що мають місце такі тенденції: старіння російського населення; збільшення числа пенсіонерів; урбанізація; оновлення і зміна традиційних цінностей, у тому числі і відносини до відпочинку; зростаюче активність молодих людей у ​​досягненні своїх цілей, кар'єри; залученість в туризм працюючих жінок; інтерес росіян до життя народів інших країн.
Таким чином, можна відзначити, що виникає багато об'єктивних факторів, забезпечують в Росії гарні перспективи зростання попиту на туристичні послуги з боку російського споживача. Управління розвитком фірми викликає необхідність постійного спостереження своїх клієнтів через проведення маркетингових досліджень, підтримання постійного зворотного зв'язку з клієнтами, а також постійної уваги до змін у потребах цільових ринків через організацію агресивних маркетингових програм. Необхідно не тільки відповідно реагувати на зміни, а й уміти керувати ними. Майбутнє обіцяє бути непередбачуваним і повним змін у суспільстві. Для того щоб вижити на ринку, фірмам буде необхідно пропонувати своїм споживачам привабливі для них цінності. Люди стають більш розбірливими у своєму виборі і цінують перш за все якість і зміст товару (послуги).
2. Визначення і основні функції туристських компаній
Туристичні компанії поділяються на дві основні групи - займаються туроператорської (Формування, просування і реалізація туристичного продукту [1]) та турагентської (просування і реалізація туристичного продукту) діяльністю.
Таким чином, турагент виступає просто як посередник між туроператором, який формує тур, і туристом. Наслідком даної обставини, як правило, служить трохи більше висока ціна туристичної путівки.
Туроператори поділяються на різні групи залежно від того, з якими регіонами вони співпрацюють з формування туристичного продукту. Хтось займається внутрішнім туризмом, хтось - виїзним, хтось і тим і іншим. Крім того, і внутрішній, і виїзний туризм у свою чергу діляться за територіальною ознакою. Наприклад, Південний і Північний Кіпр, Польща, Чехія, Канарські і Мальдівські острови, Мальта, Балі, Англія, Франція, Німеччина, Карелія, Підмосков'ї, Володимир, Суздаль і т.д. - Це все зовсім різні напрямки туристичної діяльності. В«УніверсальнихВ» туроператорів немає. Як правило, великий туроператор розробляє близько п'яти - восьми напрямків. Якщо ж його просять організувати тур будь-куди ще, він просто виступає як агент, звертаючись до інших туроператорам.
Вибір туроператора питання неоднозначне і досить складний, проте необхідно знати, що у будь організації або індивідуального підприємця повинно бути свідоцтво про внесення до Єдиного державного реєстру юридичних осіб або індивідуальних підприємців відповідно. Крім того, особи, що надають послуги в галузі туризму, повинні мати відповідний дозвіл (ліцензію) на здійснення туроператорської та/або турагентської діяльності. Як правило, копії зазначених документів, завірені печаткою та підписом керівника організації, вивішені в офісі компанії. Якщо ж виникають сумніви в достовірності зазначених відомостей, їх легко перевірити - будь-хто може отримати виписку з Єдиного державного реєстру, в якому зазначені основні дані про суб'єкта підприємництва (назва; прізвище, ім'я, по батькові керівника; відомості про отримані ліцензії і т.д. [2]). Дана послуга держави обійдеться у двісті рублів і буде виконана через п'ять днів з моменту звернення, за подвоєну плату можливе прискорене надання необхідних відомостей.
Необхідно ска...
