релічених документів, якщо законодавством країни, обраної споживачем для тимчасового перебування, встановлені вимоги надання гарантій оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території, туристична організація зобов'язана надати такі гарантії. Формою надання названих гарантій є страхування туристів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків. При цьому страховий поліс повинен передбачати оплату медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування. Названий страховий поліс оформляється російською мовою та державною мовою країни тимчасового перебування.
Крім зазначених документів організація, що направляє туриста на відпочинок, зобов'язана надати вичерпні відомості про особливості подорожі, а також про небезпеки, з якими він може зустрітися при здійсненні подорожі, і здійснити попереджувальні заходи, спрямовані на забезпечення безпеки туристів.
Крім того, у споживача, відповідно, є право на отримання необхідної та достовірної інформації про правила в'їзду в країну і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною, про стан довкілля.
Поряд з проблемами вибору надійної туристичної компанії, підготовкою та оформленням всіх необхідних для поїздки документів турист може зіткнутися з невиконанням або неналежним виконанням туроператором або турагентом договірних зобов'язань.
При цьому слід мати на увазі, що всі проблеми, що виникають в країні (місці) тимчасового перебування (розміщення, зустрічі-проводи, харчування, екскурсійні програми), доцільніше вирішувати з приймаючою стороною. Це зумовлено насамперед тим обставиною, що організація, що направила туристів, знаходиться на значному територіальному видаленні від місця знаходження споживача, і просто технічно усунення будь-яких виниклих проблем не представляється можливим. Приймаюча ж сторона володіє найбільшими можливостями виправлення виниклих непорозумінь, оскільки саме нею і організована система послуг, що надаються на даній території.
Однак, якщо приймаюча сторона не виконує свої зобов'язання належним чином, відшкодовувати завдані споживачеві збитки буде організацією, що уклала з ним договір на надання туристичних послуг.
Захист прав споживачів у даному випадку має ряд особливостей.
перше, основним джерелом правового регулювання даних відносин виступають Закон про захист прав споживачів (з наступними змінами та доповненнями) і Закон про основи туристської діяльності в Російській Федерації (зі змінами від 10 січня 2003 р.).
друге, претензійний порядок пред'явлення вимог до якості туристичного продукту. При цьому претензія в письмовій формі повинна бути пред'явлена туристом не пізніше двадцяти днів з моменту закінчення дії договору. Туристична організація зобов'язана розглянути її протягом десяти днів. Тут важливо відзначити, що недотримання цього порядку може послужити підставою для залишення судом заяви споживача про відшкодування збитків, заподіяних неналежною якістю туристичного продукту, без розгляду (ст. 222 Цивільного процесуального кодексу РФ) [3]. Одночасно з цим у разі задоволення судом вимог споживача суд вправі винести рішення про стягнення з туристичної організації, що порушила права споживача, у федеральний бюджет штрафу в розмірі ціни позову за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
Зміст претензії законодавством не визначено, отже, має довільну форму. Разом з тим, зважаючи на той факт, що саме від обгрунтованості претензійних вимог залежить вирішення як туристичної організації, так і (якщо споживач буде звертатися до суду) судових органів, до питання складання претензії слід підійти дуже відповідально. Перш все, слід мати на увазі, що вимоги повинні бути чітко сформульованими і лаконічними. Крім того, аргументовані вказівкою на обставини, які були порушені туристичною компанією (безпосередні пункти договору, конкретні норми законодавства). Будь-яка претензія повинна мати під собою доказову базу.
третє, споживачі за позовами про захист судом їх порушених прав звільняються від сплати державного мита. Якщо все ж справа дійшла до суду, доцільно вдатися до допомоги кваліфікованого фахівця. Судовий захист має ряд процесуальних особливостей, з якими знайомі виключно юристи. Саме вони володіють необхідними навичками, можуть захистити ваші інтереси, а також дати гарантію юридичної чистоти проведеної роботи. Витрати на оплату послуг юриста, понесені туристом в даному випадку, при задоволенні позовних вимог споживача в повному обсязі стягуються з туристичної організації.
четверте, підсудність з даних видів позовних вимог визначається позивачем, тобто в Залежно від вибору споживача позов може бути пред'явлений їм...
