Зазвичай бувають, неясні:
- або причини виникнення проблем,
- або шляхи їх подолання,
- або те й інше одночасно,
а тому пошук рішення вимагає спеціальних досліджень, на основі яких можна зрозуміти структуру самих проблем і внутрішні взаємозв'язки їх окремих елементів.
Найбільш важливим видом таких взаємозв'язків є причинно-наслідковий залежність, при якої зміни в одному елементі породжують відповідні зміни до одним. p> Ця залежність може бути:
- як суворої, так і не суворої. p> - вона може бути односторонньої або двосторонньої, якщо до прямого зв'язку додається зворотна: слідства не тільки породжуються причинами, але в свою чергу впливають на них. p> - Залежність між елементами може бути не тільки лінійної, а й нелінійної, що відбиває непропорційні зміни взаємопов'язаних змінних.
Оскільки залежність між змінними далеко не завжди чітко видно, для виявлення її необхідний причинно-наслідковий аналіз. Він грунтується на наявності очевидних небажаних або відрізняються від запланованих результатів тих чи інших дій. Аналіз дозволяє виявити і підтвердити найбільш ймовірні причини, які викликали до життя дану проблему. p> Найчастіше мова може йти про наступні фактори.
перше, про невірних принципах, на яких грунтується де В¬ ятельность організації. Наприклад, низький рівень рентабельності, внаслідок чого одержуваної прибуток не буде вистачати навіть для сплати податків.
друге, про помилкових критеріях оцінки діяльності організації, підрозділу, колективу або окремого працівника. (Завищені критерії покажуть наявність проблеми там, де її насправді немає, а занижені, навпаки, пріуменьшат її реальне значення).
-третє, про порушення в процесі досягнення поставлених цілей, які можуть мати в Як причину не тільки випадкові, а й зумисне інспіровані помилки, зумовлені прагненням завдати шкоди організації або окремій особі.
четверте, про непередбачені обставини, які іноді складно передбачити, (наприклад, стихійних лихах, техногенних катастрофах типу чорнобильської, політичних і економічних катаклізмах).
Якщо, наприклад, проблема існує спочатку, і з першого дня функціонування організації, одержувані результати відрізняються від намічених, необхідно почати з вивчення обгрунтованості стандартів діяльності та відповідності реальних зовнішніх умов очікуваним. Якщо з тієї та іншої сторони все в порядку, в пошуках причини потрібно рухатися вглиб або зовні організації.
Якщо проблема виявилася пізніше і про її причини відразу ж можна зробити певні припущення, у завдання аналізу вхо В¬ дить перевірка їх істинності, підтвердження наявності зв'язків між ними і наслідками, які можна спостерігати в реальному життя, У тому випадку, коли в результаті проведеного коригування нічого не змінюється, здійснюється пошук чинників, що порушують звичайну причинно-наслідковий залежність. До них може, наприклад, ставитися спроба самостійного виправлення стану не достатньо компетентними особами. При проведенні причинно-наслідкового аналізу необхідно враховувати наявний досвід, для чого проблема обговорюється всіма людьми, кого вона в тій чи іншій мірі стосується, або хто раніше стикався з аналогічними ситуаціями. Тут, звичайно, може мати місце певний суб'єктивізм і упередженість оцінок і суджень, але при досить великому колі осіб відбувається усереднення думок і формується оцінка, досить адекватно відображає реальність.
Передумовою і результатом причинно-наслідкового аналізу є класифікація виникли проблем, яка може бути здійснена за низкою ознак:
- одним з них є ступінь важливості для організації. Так, важливі проблеми, наприклад, нестача коштів для інвестицій або застаріла структура виробничого апарату, надають вплив не тільки на поточне, але й на майбутнє становище організації. У той же час від малозначних проблем, скажімо, від відсутності грошей для своєчасної виплати премій, як кажуть, не вмирають.
- іншим класифікаційним ознакою проблем можна вважати їх масштабність, що характеризується числом членів організації, яких ці проблеми в тій чи іншій мірі зачіпають.
- проблеми можна розрізняти за ступенем ризику, пов'язаного з їх існуванням. Він вимірюється ймовірністю небажаних для організації наслідків і виявляється, наприклад, ланцюжком нових проблем, породжених колишніми, великого економічного чи іншого збитку, що підриває стійкість організації або загрозливого її існуванню взагалі.
Зрозуміло, що проблеми, існування яких пов'язане з ризиком, необхідно вирішувати якомога швидше, поки не відбулося подальшого погіршення ситуації. Іншими словами вони є терміновими, хоча зворотне твердження було б не цілком вірним - не всі термінові проблеми пов'язані з великим ризиком.
Терміновість проблеми найчастіше знаходиться в зворотному співвідношенні з її важливістю. У момент свого виникнення важливі проблеми зазвичай не є "палаючими", що дає форма...
