закриті питання потрібно задавати не тоді, коли нам потрібно отримати інформацію, а тільки в тих випадках, коли ми хочемо швидше отримати згоду або підтвердження раніше досягнутої домовленості.
. Відкриті питання. Це питання, на які не можна відповісти так або немає , вони вимагають якоїсь інформації. Це питання що? , хто? , як? , скільки? чому? . У яких випадках задають такі питання? Коли нам потрібні додаткові відомості або коли ми хочемо з'ясувати мотиви і позицію співрозмовників. Підставою для таких питань є позитивна або нейтральна позиція співрозмовника стосовно нам. У цій ситуації ми можемо втратити ініціативу, а також послідовність розвитку теми, оскільки бесіда може повернути в русло інтересів і проблем співбесідника. Небезпека полягає також у тому, що можна взагалі втратити контроль за ходом бесіди.
. Риторичні питання. На ці питання не дається прямої відповіді, так як їх мета - викликати нові питання і вказати на невирішені проблеми. Задаючи риторичне питання, що говорить сподівається включити мислення співрозмовника і направити його в потрібне русло.
. Переломні питання. Вони утримують бесіду в суворо встановленому напрямку або ж піднімають цілий комплекс нових проблем. p align="justify">. Питання для обмірковування. Вони змушують співрозмовника розмірковувати, ретельно обдумувати і коментувати те, що було сказано. Мета цих питань - створити атмосферу взаєморозуміння. p align="justify"> МИСТЕЦТВО ВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ. Переговори - це факт нашого повсякденного життя. Кожен день ми всі про щось домовляємося: один - зі своєю подругою, куди піти пообідати, інший - зі своєю дитиною, коли гасити світло; хтось обговорює з начальником можливість свого підвищення по службі; а хтось намагається домовитися з малознайомим йому людиною про купівлю його будинку. Два адвоката намагаються знайти компромісне рішення спірного справи з приводу автомобільної аварії. Мер зустрічається з профспілковими лідерами з метою запобігти страйку робітників і т.п.
Переговори є основним засобом отримання від інших людей бажаного. Сьогодні все частіше доводиться вдаватися до переговорів, оскільки кожна людина хоче брати участь у прийнятті рішень, які його стосуються. Люди з різними інтересами використовують переговори з метою залагодити виниклі розбіжності. Навіть коли вони звертаються до суду, то майже завжди виробляють угоду до слухання спр...
