мп'ютерну систему компанії;
проведення перевірки замовника на кредитоспроможність у відділі фінансів;
виконання відповідних операцій по комплектації, упаковці і відвантаженні замовлення представниками відділу дистрибуції та логістики;
виконання відповідних операцій з рахунком-фактурою співробітниками фінансового відділу;
виконання відповідних операцій з установки продукту на місці інженерами або техніками з відділу обслуговування.
У концепції TQM підприємство розглядається як система взаємопов'язаних процесів, протягом якогось часу зістикованих через інтерфейсні зв'язку і через мережу співпрацюють (внутрішніх і зовнішніх) постачальників і споживачів. Кожен процес через ієрархію процесів пов'язаний з місією і призначенням підприємства, сам же складається з субпроцесів, робіт і операцій, виконуваних кожним виконавцем на своєму робочому місці. p align="justify"> Таким чином, в TQM під процесом розуміється будь-яка організована діяльність, призначена для отримання виходу, попередньо встановленого для певного користувача. При цьому повинен бути забезпечений необхідний вхід процесу. До процесів можуть ставитися різні види діяльності (наприклад, планування, проектування, виробництво, торгівля, адміністрування, дослідження тощо), пов'язані з будь-якими промисловими і сервісними секторами ринку (наприклад, машинобудуванням, банківською справою, охороною здоров'я, роздрібною торгівлею, транспортом і т.д.). Також процесами можуть вважатися доставка продукту, замовленого споживачем, зняття грошей з персонального рахунку, щомісячний фінансовий звіт керівництву і т.п.
У будь-якого процесу є межі, які визначаються початковою і кінцевою стадіями (тобто вхід і вихід). Вихід процесу, по суті, є результатом одного або набору перетворень, які відносяться до наступних категорій:
фізична;
місця розташування;
угоди, договори, протоколи або ведення справи;
інформаційне.
Для своєї діяльності процес використовує ресурси (людей, устаткування і т. д.), які повинні бути розподілені в ньому відповідним чином і використані для перетворення вхідних елементів у виходять.
Основними видами процесів, застосовуваних у діяльності всіх підприємств (організацій), є наступні:
індивідуальний, що виконується окремим індивідуумом;
функціональний (вертикальний), що відображає діяльність компанії по вертикалі і відповідний структурі взаємодії її керівників, відділів, підрозділів і службовців;
ділової (бізнес-процес) або горизонтальний, який перетинає по горизонталі діяльність компанії і являє собою сукупність взаємопов'язаних інтегрованих процесів, що забезпечують фінальні результати, відпо...
