відні інтересам компанії.
Процес планування якості як перша фаза управління якістю включає планування наступних етапів:
) Форм і способів використання виходу процесу.
) Встановлення вимог користувача до мети процесу (з допустимими відхиленнями).
) Розробка специфікації постачальників і входу.
) Визначення критеріїв ефективності процесу (витрати і час).
) Розробка процесу (визначення послідовності операцій, складу і кваліфікації виконавців, складу і характеристик обладнання, складу та змісту робочих процедур).
) Розробка системи контролю (визначення індикаторів якості для входу, виходу і самого процесу, індикаторів ефективності, ланцюга зворотного зв'язку, відповідальних власників процесу).
) Виконання процесу і контроль.
Таким чином, при розробці системи контролю процес планування повинен передбачати ідентифікацію процесу, тобто містити відомості про власників процесу.
Процес контролю якості, будучи базою управління процесом, включає:
) Відстеження, що полягає у фіксації показань індикаторів і порівнянні їх з цільовими значеннями.
) Контроль, що полягає в забезпеченні стабільного виходу (з допустимими відхиленнями) на контрольованому етапі процесу при несподіваній зміні вхідних характеристик або ресурсів процесу.
) Самоконтроль, що виконується операторами (власниками) процесу, які повинні:
знати необхідні параметри якості виходу процесу незалежно від того, яку операцію або роботу вони виконують;
мати кошти і знання для перевірки відповідності вимогам специфікації (регламенту або стандарту);
знати, де і як виконати коригувальні дії для проведення процесу відповідно до вимог специфікації (регламенту або стандарту);
вміти виявляти і усувати всі причини невідповідності на своїй операції без перекладання вирішення цього питання на керівника процесу.
Процес поліпшення якості, на відміну від процесів планування і контролю, не має чітко визначеної фази в життєвому циклі будь-якого процесу. Наприклад, пропозиції щодо поліпшення процесу можуть виникнути в кінці фази планування, як результат пробних (тестових) випробувань, або в будь-який момент у ході виконання процесу, як результат операційного контролю. p align="justify"> Основним стимулом вдосконалення процесу є поліпшення можливостей використання його виходу для більшого числа користувачів. При цьому можуть використовуватися такі стратегії:
покращувати діяльність шляхом зниження вартості шлюбу;
планувати поліпшення якості процесу на рівні керівництва.
Планування поліпшення якості на рівні к...
