всього процесу.
В ході стратегічного планування, розробки нових товарів, вдосконалення процесів і професійної підготовки персоналу організація повинна повною мірою врахувати споживчі запити і особливості споживчих груп.
Дуже важлива інформація про ступінь задоволення або незадоволення цих запитів, оскільки її аналіз призводить до правильних дій, завдяки яким можна отримати задоволених споживачів, у свою чергу винагороджують компанію своєю лояльністю, повторними операціями та позитивними рекомендаціями та думками, які вони висловлюють про компанію при спілкуванні з іншими людьми. Щоб споживачі були в належній мірі задоволені, потрібні, крім іншого, оперативні та ефективні відповідні дії і рішення при виникненні у споживачів запитів і бажань, а також формування і підтримка хороших взаємозв'язків. Бізнес може досягати успіху, тільки розуміючи запити споживачів і задовольняючи їх. У перспективі загального якості всі стратегічні рішення, які приймає компанія, повинні бути В«орієнтовані на споживачаВ». Іншими словами, компанія повинна демонструвати постійне підвищену увагу до виникаючих споживчим ринковим вимогам. Для цього вона повинна вміти розробляти необхідні технології та оперативно і гнучко реагувати на ринкові споживчі запити. br/>
) Орієнтація на процес
Традиційно діяльність організації розглядають, аналізуючи її у вертикальному розрізі, тобто, вивчаючи її організаційну структуру. Однак роботи виконуються (або не виконуються через якихось збоїв) горизонтально або межфункциональную, а не ієрархічно. Тому в рамках TQM розглядати підприємства, як набір окремих високоспеціалізованих індивідуальних виконавців і підрозділів, певним чином зістикованих в рамках загальної функціональної ієрархічної структури, вже не представляється можливим. p align="justify"> Процес - це послідовність видів діяльності, призначених для досягнення якогось результату. Процес показує, як робота призводить до цінності, необхідної споживачеві. p align="justify"> Традиційно процес розглядається, як правило, в контексті виробництва - як комбінація видів діяльності та операцій, що беруть участь у трансформації вхідних ресурсів (фізичних споруд, матеріалів, капіталу, устаткування, людей та енергії) в ресурси на виході ( продукцію і послуги). Прикладами типових виробничих процесів є машинна обробка, змішування компонентів, збірка, виконання замовлень, розгляд і узгодження заявки на видачу кредиту тощо
Майже для кожного великого виду діяльності, що виконується в організації, потрібно процес, який не виходить за традиційні межі організації. Наприклад, процеси, пов'язані з виконанням замовлень, можуть вимагати:
виконання відповідних операцій торговим представником, які отримують замовлення;
виконання відповідних операцій представником відділу маркетингу, що вводить отриманий замовлення в ко...
