ний автосервіс надає:
В· Послуги електрика. Установка радіоапаратури, сигналізації;
В· Евакуація аварійних автомашин (до 2т.). Власна стоянка. p> Надалі Південний автосервіс планує розширення спектру послуг:
В· Діагностика, технічне обслуговування та ремонт ходової частини автомобілів без обмеження їх модельного ряду. Перевірка стану ходової частини, працездатності амортизаторів;
В· Всі види робіт, пов'язані з електричною і гідравлічної частиною автомобіля. p> Автосервіси В«ФордВ», В«МустангВ», В«ДедалВ» додатково пропонують послуги у сфері технічного обслуговування автомобілів:
В· Ремонт та заміна вузлів і механізмів на вітчизняних та імпортних автомобілях (двигун, підвіска, ходова, ел. обладнання);
В· Стендова очищення бензинових і дизельних паливних систем (очищення форсунок, розпилювачів, насосів, паливопроводів);
В· Заміна масла (з застосуванням спеціального устаткування);
В· Заміна гальмівної рідини (із застосуванням спеціального обладнання).
Аналізуючи діяльність конкурентів, слід зазначити, що всі автосервіси мають одні і ті ж проблеми, тобто ненавчений, технічно неграмотний персонал з В«кустарнимВ» методом робіт (Наприклад, багато автоаматорів не задоволені якістю роботи в автосервісі В«ФордВ»), низька оплата праці (наприклад, В«МустангВ» - плинність кадрів), що ні сприяє технічному зростанню; відзначений неякісний маркетинг - робота з клієнтами.
Таким чином, можна зробити висновок, що майже всі автосервіси надають послуги середньої якості і цінами вище середніх, але слід зазначити, що В«ДедалВ» завищує ціни на свої послуги, а на станції В«ФордВ» персонал низької кваліфікації через що надаються послуги, якість яких залишає бажати кращого.
5. План маркетингових дій
5.1 Товарна політика
Планований обсяг реалізації послуг будуть плануватися виходячи з:
В· сезонності, так як найбільший попит на послуги шиномонтажу і основного ремонту спостерігається перед взимку і влітку. Також слід зазначити, що в липні і серпні спостерігається спад попиту - тому що час основних відпусток;
В· рівня аварійності і технічних неполадок, заміни фільтрів, масла і пр.
В· мийка та хімчистка сезонності не має.
5.2 Цінова політика
Розрахункова ціна послуг пропонованих автосервісом - це середня ціна по конкурентах або ж з розрахунку, що дохід 1 нормо-години на ремонтом боксі становить близько 500 рублів, в автомийці - 400 руб. Час роботи сервісу з 10.00 до 21.00 (графік і тривалість роботи можуть змінюватись в залежності від кількості персоналу, виробничих потужностей, припливу клієнтів і за угодою засновників).
5.3 Збутова політика
Що стосується збутової діяльності, то можна запропонувати кілька дієвих позицій з маркетингу, які допоможуть залученню автовласників та затвердити імідж підприємства:
В· Видача сервісних книжок із записом виконаної роботи з терміном гарантії. Це дає право авто власнику пред'являти обгрунтовані претензії автосервісу, який зі свого сторони буде нести повну юридичну відповідальність за виконану роботу. p> В· Використання корисного і гнучкого інструмент маркетингової політики - системи знижок. Якщо, наприклад, автовласник обслужений в автосервісі понад певної кількості раз, то йому буде надана певна знижка на всі наступні послуги в Протягом поточного року, це сприятиме виконанню ціною її стимулюючої функції, а саме: сприяє реалізації послуг, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми, надає рекламне сприяння надання послуг на ринку.
В· Виготовлення буклетів з подальшим поширенням по точках реалізації автомобілів і запасних частин, серед таксопарку. p> В· Також можуть бути укладені договори з найбільшими страховими компаніями (В«НАСТАВ», В«ИнгосстрахВ», В«РосгосстрахВ»), на підставі якого страхові компанії будуть направляти застраховані у них автомашини, при настанні страхового випадку, в наш автосервіс.
Особливу увагу потрібно приділяти рекламному впливу на споживачів за допомогою буклетів. Мета реклами - Залучення уваги потенційних клієнтів до фірми, її можливостям, пропонованих послугах і т.д. Також реклама покликана не лише сприяти попиту на послуги, але й вирішувати цілий спектр інших проблем. Серед них: інформація про підприємство, його досягнення, забезпечення загальновідомого покликання діяльності підприємства, формування свідомості клієнтів, що вони зробили вірний вибір, демонстрація солідності підприємства і т.д. Буклети можуть бути замовлені в компанії В«ІдеяВ», яка знаходиться за адресою м. Мурманськ вул. Марата 1, у розмірі 300 штук (вартість 100 штук - 1900 руб.) І будуть поширюватися по точках реалізації автомобілів і запасних частин.
В
6. План виробництва
Виробничий процес можна представити у кілька етапів:
1. Діагностика та усуненн...
