тільки об'єктивні показники (структура, звіти, тощо), тобто результати спостереження зовнішніх фактів, але і суб'єктивні дані (почуття, мрії, фантазії) як учасників системи, так і самого консультанта.
Концептуалізація (Сознавание, формування фігури). (Визнання)
Р. Морер (2002) пише про визнання важливості окремих фактів і складанні їх у певну картину проблеми. Визнання проблеми має охопити якомога більше число співробітників організації, особливо тих, від яких залежить проведення зміни.
На рівні робочих систем (Організацій): сознавание будується на пошуку, усуспільнення та генеруванні інформації, необхідної для вирішення поточних завдань, підтримки цілісності групи та ін
Ми можемо посилювати сознавание через активний, спрямований, орієнтований і зосереджений процес, або через пошук відкритий, ненаправленої і неорієнтоване ( сознавание спрямоване і ненаправленої).
Діяльність консультанта спрямована: на створення умов для найбільш повного обміну інформацією, на сприяння поведінці, яка стимулює генерування нових знань, інтерес до себе, інших і оточенню.
Отже, для консультанта фокусом роботи на цьому етапі є організація таких заходів, які дозволили б системі пройти шлях від спостереження і збору сирих даних, через процес вибору деяких даних, зведення навколо них кордони і додання значення цьому взятому в кордону цілого. Відбувається формування фігури зміни. Фігура - щось представляє інтерес. p> Угруповання фактів у певну фігуру - це не абсолют, а вибір, зроблений в певних умовах в певний час.
Можливі три варіанти роботи з даними в складних системах:
1. Спрощення реальності (обрізання свого сознаванія)
2. Спроба впорядкування в хаосі даних (Створення карти: взаємозв'язки, взаємозалежності, блоки та ін.) p> 3. Постійне отримання зворотного зв'язку від системи (складена карта вірна тільки для певного моменту).
Важливо, щоб виділена фігура мала усуспільнений характер, була спільною для членів, учасників системи. Тоді кожен здатний і готовий внести свій внесок у загальну справу. p> Формування яскравою загальної фігури зміни підвищує енергетичний рівень з системі.
Отже, в ПОЧАТКУ процесу змін найбільш важливим є розгляд грунту, фону, сознавание того, що є в даний час. Таке сознавание дозволяє створити підставу, фундамент для змін і визначити можливі точки, напрями для докладання сил (фігуру зміни).
Рольова модель консультанта на стадії оцінювання, працюючого в гештальт-підході, відрізняється від моделей консультантів інших моделей консультування. Розглянемо наступні моделі консультування (цит. за Й. Ферхланд, Є. Ротгерс-Ферхланд, 1997-1999):
1. Купівля експертизи.
Клієнт "передає" консультанту-експерту свою проблему, аналогічно тому, як власник автомобіля доручає розібратися в неполадках механіку. Клієнт повідомляє скарги на роботу автомобіля (наприклад, на "якийсь шум") і залишає автомобіль механіку. Механік оглядає автомобіль, знаходить причину шуму, вирішує проблему, використовуючи причинний модель (наприклад, змінює якийсь зносився механізм на новий). Все! Клієнт може їхати на виправленому автомобілі. p> Така модель консультування може бути ефективна при роботі з технічними системами (Наприклад, заміна застарілого програмного забезпечення, установка нової системи бухобліку та ін)
2. "Лікар - пацієнт "
Пацієнт (система-клієнт) називає симптоми, які свідчать про якесь захворювання (біль, порушення сну та ін.) На підставі проведених аналізів, психологічного тестування ставиться діагноз (яке це захворювання). На підставі поставленого діагнозу наказується лікування.
Консультант ототожнює себе з лікарем і повинен виходити з таких припущень:
1. Він правильно ідентифікував больову крапку.
2. Система-клієнт готовий і здатний забезпечити консультанту необхідну інформацію.
3. Система-клієнт готовий погодитися з поставленим діагнозом і прийняти запропоновану терапію.
Якщо хоча б одне з умов не виконано - модель приречена на невдачу. У гіршому випадку лікування симптоматичне, в кращому - системне.
У наведених вище моделях консультування відсутня НАВЧАННЯ системи-клієнта рішенням власних проблем, проведенню змін.
3. "Процес-консультування". (Гештальт-консультанти працюють в цієї рольової моделі)
Процес-консультування передбачає спільну участь консультанта і системи-клієнта в діагностиці. Консультант і клієнт - партнери з діагностики та вирішення проблем. Але проблеми - це проблеми не консультанта, а клієнта. Відповідальність за їх вирішення - на клієнті.
У своїй діяльності процес-консультант відправляється від наступних посилок:
1. Клієнт не знає точно, в чому полягають проблеми і де їх шукати. Клієнт знає, що щось не так і очікує, що консультант допоможе йому більш конкретно окреслити проблемну зону.
2. Біль...
